濱州農商銀行深入貫徹落實省聯社黨委“123456”總體工作思路，深耕普惠金融，不斷提升網點文明規范化服務，積極推行“金融服務+”，強化網點運營管理，以客戶為中心全力建設“人民滿意的銀行”，提高客戶體驗度，為客戶提供優質全方位服務。
“規范服務+”，確保廳堂服務效率。該行將廳堂服務作為一項常態化、制度化、創新化的工作，各支行行長每周進行3天以上的廳堂服務，帶頭服務和營銷。實行“規范服務+”模式，以營業網點廳堂為服務主陣地，強化客戶分類分層和分崗管戶，在服務和營銷的同時，面對面解答廳堂服務中客戶提出的疑難問題，第一時間化解服務疑點難點，確保服務質量和效率。今年以來，該行累計開展“支行行長站大堂”活動20余天。
“業務培訓+”，確保柜面服務質量。該行堅持不懈提升服務質量，全體員工利用晨夕會集中學習，熟練掌握各項業務流程，每日進行情景演練，每筆業務限時辦結，逐筆業務進行分析，相互討論業務流程簡化及統籌安排的方式方法，減少客戶辦理業務等待時間，并不斷改進網點服務效能。今年以來，全行累計開展情景演練120余次，開展廳堂微沙龍200余次。
“彈性工作+”，確保金融服務不斷檔。該行針對業務高峰期的規律和特點，實行彈性工作制，按區域特色，適時增加營業時間，制定了相應的應對預案，提前做好柜員、大堂經理和支行行長的彈性排班。同時，該行通過大力推廣線上電子化渠道服務等舉措，“線上+線下”金融服務“雙輪驅動”，確保柜臺通道數量，有效減少客戶等待時間，確保金融服務不斷檔。
“首問責任+”，確保解決客戶需求。該行不斷強化首問服務管理機制，建立健全服務管理考核機制，通過客戶意見長效治理機制，從網點負責人到全體員工，不斷提升服務的積極性和能動性。第一個接待客戶的工作人員，尤其是負責人，必須跟蹤客戶做好“一站式”服務，切實提升客戶體驗度。（紀林�。�
