為深入貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，切實(shí)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，近日，興業(yè)銀行濱州分行組織召開運(yùn)營(yíng)條線投訴治理“百日攻堅(jiān)”專題會(huì)議，圍繞深入剖析客戶服務(wù)訴求、提升一線人員業(yè)務(wù)能力、加強(qiáng)自助渠道設(shè)備專業(yè)維護(hù)巡檢等方面提出具體工作要求。
據(jù)了解，近年來(lái)，興業(yè)銀行濱州分行運(yùn)營(yíng)條線圍繞“A+3”服務(wù)品牌創(chuàng)建，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
“A”代表讓個(gè)人客戶及其家庭享受滿意的金融服務(wù)，做到客戶呼聲是第一信號(hào)，客戶需要是第一選擇，客戶利益是第一考慮，客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)，助力客戶演繹精彩的“自然人生”，實(shí)現(xiàn)“在發(fā)展中共成長(zhǎng)”這一核心理念。
“3”代表“真實(shí)、真情、真誠(chéng)”三個(gè)服務(wù)層次，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的產(chǎn)品、完備的設(shè)施、便捷的渠道，讓客戶真實(shí)享受安全、高效、屬實(shí)、自然的體驗(yàn)；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實(shí)在服務(wù)過程中多一點(diǎn)微笑、多一份理解、多一些熱情；忠誠(chéng)于客戶，堅(jiān)持以客戶為中心，把客戶利益作為第一考慮，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛無(wú)限。
“2023年我們將繼續(xù)踐行‘金融為民’的服務(wù)理念，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。”該行相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者說。(翟曉敏)
