近年來,無棣縣行政審批服務局牢固樹立“人民至上”和“讓企業和企業家舒服”的工作理念,深入推動“放管服”改革向基層延伸,持續提升基層政務服務水平。
實施“兩化”建設,基層政務“有標可循”。該局印發統一機構編制、服務場地、進駐事項、辦事流程、服務規范、考核體系6個標準。同時,在柳堡鎮、碣石山鎮、埕口鎮和車王鎮等12個鎮街開展便民服務中心和村(社區)便民服務中心規范化、標準化建設。并實行“便民服務100%”制度,執行首問負責、一次性告知、投訴處理等服務制度,開展政務服務好差評,力求便民服務100%。另外,定期搞好幫辦代辦員培訓,進一步增強幫辦代員的幫辦本領,拓寬幫辦范圍和深度。
開展“多元”代辦,基層改革“百花齊放”。該局發揮機制優勢,部門聯動,服務下沉,探索“大組團、微服務”,推進基層政務服務全覆蓋。開啟“云踏勘”新模式,提升行政審批速度,向群眾和企業釋放改革紅利。做大做強村級代辦、幫辦,因地制宜,推動全縣一鎮一品產業發展。實行“全天候”、“休息日”無間隙服務。截至目前,代辦、幫辦服務事項達到15萬余件。
聚焦“陽光”問廉,專項整治“提質增效”。針對鄉鎮便民服務中心(站)存在的問題,開展“服務意識不強、辦事效率不高”專項整治。通過專題學習、局長進大廳、深化“最多跑一次”改革、監督問效等措施,著力解決基層便民服務存在的辦事效率不夠高、服務態度不夠好等突出問題,鑄牢政務服務基礎,切實打通服務企業、群眾的“最后一公里”。(崔曉暉)