近期客戶王先生在支取應急款時，發現手機銀行轉賬功能無法正常使用，經查詢，王先生身份證號信息長時間未更新，辦理該業務需要一定時間。王先生表示自己因工作原因次日就要返回天津，但資金使用比較緊急，希望銀行予以協助。
在了解具體情況后，該行工作人員耐心向王先生解釋業務規則，第一時間聯系相關支行，協助申請調取十五位身份證信息原始業務影像。同時，安排專人對接天津當地的中信銀行網點，發送協查函，請求協助處理客戶聯網核查及其聲明影像回傳。通過多方協調，在最短的時間內，成功協助王先生在天津當地的中信銀行網點解決了賬戶異常問題，獲得客戶高度評價。
后續，中信銀行濟南分行將始終以提升客戶滿意度為出發點，為客戶提供更加優質、高效的金融服務，用實際行動為客戶送去更貼心、更快捷、更有效的金融服務。
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