近日，中信銀行濟南分行接到客戶李先生來電，表示自己的妻子因車禍癱瘓在床，處于無意識狀態。而妻子的車禍賠償款已匯入其在中信銀行賬戶中，但卡已丟失，現在急需款項治病。得知此消息后，工作人員一邊安撫客戶情緒，一邊查詢具體情況。原來客戶銀行卡丟失后已申請了同卡號補卡，但此業務需要本人臨柜激活后才可以使用。
中信銀行濟南分行決定立即啟動綠色通道提供上門服務。次日，兩名工作人員前往客戶家中，在確認病人已經處在無意識的情況下，啟動個人客戶特殊業務綠色通道服務辦理流程，召集其配偶和父母簽署承諾函，并委派其配偶李先生至中信銀行濟南分行代為辦理激活。最終，李先生成功拿到了車禍補償款，李先生激動地對工作人員說：“真是太感謝你們了，幫我解決了大難題！”。
中信銀行濟南分行始終堅持從實際出發，從細處著手，秉承“以客為本、以客為尊”的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅持將合規制度和人性化服務相結合，將服務送上門，讓特殊客群享受到更加優質的銀行服務，真正做到“有溫度”的銀行。
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