雨水剛過，乍暖還寒。2月23日下午3點半，農行山東省壽光城東支行營業室前，只見一個老人推著三輪車緩緩過來。工作臺上的運營副行長楊學之遠遠望見，憑經驗推知這是個殘疾客戶，便快速走過去推行攙扶。
經過溝通了解，得知來人是圣城街道崔家村孤寡老人崔大爺，去年因車禍不能行走，今天扶著三輪車來提取養老金。楊學之一邊跟他寒暄著，一邊從三輪車上搬下輪椅，推著他來到取款機前，耐心指導他自助取款，直到客戶滿意為止。
辦理完業務，楊學之用輪椅把崔大爺推到三輪車前，把輪椅搬到三輪車上。對他說：“崔大爺，您有什么需要我們服務的，可以隨時聯系我。”
崔大爺感動地說：“你們這里的服務真是貼心啊，工作做到我心坎上了。”（馮煥軍）
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