記者 李元春
3月9日，記者從濱州市2023年“3·15”系列宣傳活動新聞發布會上獲悉，今年消費維權年主題為“提振消費信心”，為深入宣傳年主題，扎實開展消費維權工作，市市場監管局、市消費者協會將聯合開展“3·15”系列宣傳活動。
濱州市市場監管局黨組書記、局長勞建剛介紹，放心消費、保護消費、促進消費是市場監管部門和消協組織的職責和使命，今年，市市場監管局將緊緊圍繞“提振消費信心”，嚴守底線、規范秩序、提升品質、優化環境，切實提升全市廣大群眾在消費領域的獲得感、幸福感和安全感。
嚴守消費安全底線。深入實施食品安全放心工程，推進“食安濱州”建設。加強藥品經營、使用環節全覆蓋監督檢查，年內基層醫療機構“規范化藥房”達標率達80%。扎實開展特種設備安全隱患排查治理，特種設備登記率和定檢率100%常態化。持續開展“兒童和學生用品守護”產品質量專項監管行動，提升全市消費品質量合格率水平。
規范消費市場秩序。繼續加強反壟斷和反不正當競爭執法，積極探索新業態、新領域監管機制。加強涉企收費、民生價費專項檢查整治，開展涉疫藥品和醫療用品穩價保質專項行動。深入拓展民生領域“鐵拳”行動，保持“打擊侵犯知識產權和制售假冒偽劣商品”高壓態勢，依法嚴厲查處各類侵害消費者權益的違法行為。
助力消費品質升級。深入開展質量提升行動，推進“品質城市”標準體系建設。抓好“好品山東”、省高端品牌培育優質產品基地創建和“泰山品質”認證，提升企業全面質量管理水平；加強消費教育、消費引導，促進生產企業與消費者對接溝通，推動企業增品種、提品質、創品牌。
深化消費環境建設。實施“放心消費在濱州”十大提升行動，開展好“3·15”系列活動，打造“放心消費在濱州”品牌。深入推進市場主體承諾亮諾、線下購物無理由退貨，著力提升0DR機制運行質效。積極開展消費投訴信息公示，加強12315平臺和消費者維權服務站規范化建設，確保消費者訴求事事有回音、件件有落實，打造安全放心消費環境。
去年以來，全市市場監管系統積極發揮職能作用，主動融入“民生品質”提升，用心服務消費者，致力為全市390萬消費者營造安全放心的消費環境，取得了良好成效。主要表現在以下幾個方面：
消費市場監管持續加強。食品安全“全鏈條監管”，全市28家農批（農貿）市場快檢能力全部達標，打造“清潔工廠”標桿企業100家，“5+2”課后延時用餐安全納入監管，食品安全監督抽檢超2萬批次，食品評價性抽檢合格率99.15%。藥品安全“全過程監管”，開展藥品質量提升行動，藥品、醫療器械經營使用單位檢查全覆蓋，市級藥品抽檢451批次、化妝品抽檢16批次。特種設備“高強度監管”，開展“異地互查、專家排查、明察暗訪”安全生產大檢查，全市特種設備定檢率、燃氣壓力管道法定檢驗率和公眾聚集場所在用電梯投保率均達100%。工業產品“一體化監管”，對生產流通領域58種重點產品開展監督抽檢786批次；加油站抽檢全覆蓋，油品合格率99.9%。“鐵拳”等執法行動成效明顯，全市系統共查辦案件1.08萬件，曝光典型案例69件。
消費環境不斷改善。深入開展放心消費全域創建，推動創建活動由線下向線上、由商品向服務、由流通向生產、由城市向農村延伸，不斷擴展覆蓋面。截至2022年12月底，全市放心消費創建單位達到213804家，放心消費示范單位7586家，線下無理由退貨承諾單位17007家。發展ODR企業1468家，推動ODR與“綠色通道”“企業直通車”等機制相結合，促進線上線下維權工作深度融合。
消費維權更加暢通。嚴格落實投訴舉報快速回應機制，所有投訴舉報2小時內分送，24小時內回應，全市12315熱線接通率、ODR單位按時辦結率、和解成功率、活躍度及消費者的評價等指標均居全省第一，獲優秀等次。市局承辦的12345熱線投訴按時辦結率、群眾滿意率、問題解決率全部實現100%。2022年，累計受理并辦結投訴舉報62595件，挽回經濟損失907.71萬元，有力維護了消費者合法權益。
社會共治日趨完善。積極構建“消費維權大格局”，市縣兩級全部完成消協換屆設立，組建成立消費維權律師團，創建市級消費教育基地10個，消費投訴民事、行政和司法調解“三調合一”。全市消費維權服務站達63個，消協志愿者達298人，推動引導消費糾紛就近解決、源頭化解。強化消費教育警示，及時發布消費警示、提示和倡議21次，倡導科學消費、理性維權。
