中國消費者協會3月14日發布的《2022年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，2022年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，總體處于良好水平，超過疫情發生前的最高水平。
據了解，2022年度報告為中消協連續第六年發布城市消費滿意度測評系列報告。中消協自2017年以來持續開展消費者滿意度測評工作。測評將“消費者滿意度”定義為消費者購買商品或接受服務過程中，對消費供給、消費環境和消費維權的情緒反饋，是以百分制的形式測度出來的消費者主觀感受。2018年以后，在國家市場監督管理總局的有力指導和支持下，此項工作得到進一步強化。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，范圍包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。2022年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，中消協組織第三方專業調查機構于2022年第四季度在100個被測評城市同步開展調查。受疫情影響，調查采取線下攔訪、掃碼答題、線上調查三種方式相結合進行，共計回收有效樣本61930個。
測評結果顯示，盡管受到疫情沖擊影響，2022年度100個城市消費者滿意度綜合得分為78.81分，整體處于良好水平。3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為80.54分;“消費環境”得分次之，為78.92分;“消費維權”指標得分為77.53分，與往年得分趨勢保持一致，消費市場韌性強、潛力足的特點沒有發生變化。
中消協相關負責人指出，2022年居民生活和消費因疫情影響受到不同程度的沖擊。作為消費者主觀感受和情緒的集中測度，滿意度綜合得分仍能保持良好水平，實屬不易。對照2017年度至2021年度的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分得分，2022年度100個城市消費者滿意度得分比2020年、2021年有所回落，但仍優于疫情發生前的三年，說明各地抗疫保質穩價和消費維權工作得到了廣大消費者的認可。
中消協相關負責人表示，從地區和城市表現來看，東部和南方地區城市、經濟發展水平高的城市得分明顯高于中西部及經濟發展一般的城市。100個被測評城市得分排名總體穩定，39個城市得分高于全國綜合得分，蘇州、青島、杭州、煙臺、南京、佛山、無錫、廈門、北京、宜昌位居100個城市消費者滿意度綜合得分第1至10名。
中消協相關負責人同時強調，2022年測評得分比2021年下降1.78分，部分指標得分有所下滑，要重視消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，著力補齊影響消費的短板。(來源：央視新聞客戶端)
