記者 劉玉
3月14日上午，臨沂市政府新聞辦召開2022年度“放心消費在臨沂”活動開展情況新聞發布會。記者從發布會上了解到，2022年，臨沂投訴舉報按時辦結率100%，12315效能評估得分居全省第3位；消費糾紛調解成功率72.49%，居全省第1位。
精心營造“社會看得到”創建氛圍。市、縣(區)政府聯動舉辦“315消費者日主題活動”，倡議線下實體店無理由退貨、線上預付費無理由退款，并配套優先推薦放心消費示范單位申報質量獎、“好品山東”“泰山品質”等政策，激發創建積極性。全市有60萬戶商家主動公開《放心消費承諾書》《消費者權利告知書》。
精細打造“商家做得到”應用場景。突出做好線下無理由退貨、放心消費示范單位創建、“一縣區(行業)一典型”培樹三篇文章。全市累計發展線下無理由退貨實體店4.89萬家，公示示范單位省級153家、市級500家，臨沂中石化、費縣東方超市等連鎖單位實行異地異店無理由退貨，遠通集團將示范單位創建延伸到全省5個地市19個汽車園區。15個“一縣區(行業)一典型”培樹項目取得顯著成效，在全省放心消費創建優秀案例展示推廣活動中，臨沂市獲得“十佳案例”1個、一等獎4個，二等獎5個、三等獎5個。
媒體記者采訪國華跨境電商直播新城消費者權益保護情況
精準構建“群眾體驗到”維權機制。以強化社會調解普適性、行政調解權威性、人民調解實體性為重點，健全消費糾紛多元化解機制。社會調解推廣“消費維權服務站+先行賠付+ODR”模式，設站3923處、賠付基金2000萬元，日均線上線下處理群眾訴求超過1500起。行政調解建立快速回應、責任告知、多元調解、投訴信息公示“四位一體”工作方式，累計發放《市場主體責任一封信》12萬份，公示消費投訴信息21期，通報企業210家，依法“訴轉案”325起。人民調解由司法機關派駐蘭山區市場監管局人民調解室，建立行政調解、人民調解聯動辦理制度，運用“情理法”綜合措施，幫助當事人自愿達成具有法律約束力的調解協議，提高調解成功率和落實力。
