經濟導報記者 初磊
近日，由濟南市城鄉交通運輸局、市出租汽車協會聯合嘀嗒出行共同打造的“濟南TAXI智慧碼”上線了，目前已有超過總數三分之一的巡游出租車完成綁碼。
據了解，通過“濟南TAXI智慧碼”自動采集分析的出租車營運數據，既能為管理部門制定城市交通規劃、調控出租車運力數量、評價行業服務質量、制定價格政策等提供科學依據，也為服務規范制定、服務質量考核等管理工作提供技術支撐，還能在有效監管市場環境、規范市場運營秩序、維護行業健康穩定發展方面提供更精準的指導意見。
乘客上車后可掃描“濟南TAXI智慧碼”后輸入目的地，可一鍵發送至司機端App，自動調起路線導航，方便司乘快速確認目的地，還可將行程分享給親友，便于親友知曉自己行駛軌跡和實時位置。
“智慧碼”與出租車內的GPS數據關聯，乘客通過掃碼，后續將可實現行程費用預估，查看是否偏航或繞路，實現“明碼標價”乘車。到達目的地后可掃碼支付車費，匿名評價或投訴，投訴內容將實時傳送至出租車企業管理端并得到及時高效處理，讓乘客能及時收到反饋。比如，乘坐出租車若遺失物品，乘客可以進入平臺個人中心的投訴受理界面，反映物品遺失。后臺會第一時間“鎖定”遺失物品車輛，幫助乘客尋回失物。
對拒載說“NO”，“智慧碼”后臺建立了嚴格的審查制度，線上接單出租車司機均為已注冊的合規合法司機，受行業和企業監管。“智慧碼”采用一車一碼的終身服務碼，整合了車輛、駕駛員、實時定位等多維數據信息，是出租車的“電子身份證”，乘客上車后掃碼即可獲取這些信息。如遇司機拒載，乘客可直接在平臺實時投訴，幫助行業規范化發展。
打開“智慧碼”微信小程序，乘客還可以看到附近車輛分布情況，實時掌握附近出租車營運狀態，有效解決乘客 “盲等”、司機“盲轉”等信息不對稱問題。推廣期間，乘客掃碼還可以獲得最高30元的出租車優惠券。
巡游出租車有著“招手即停”的優勢，“濟南TAXI智慧碼”將這優勢保留的同時，為濟南近萬輛出租車開通了網上叫車服務。巡游出租車司機師傅綁定“智慧碼”后，不僅可實現揚招+網約一體化接單，減少空駛，還可通過智慧碼來積累乘客評價，提升好評率來申請星級司機，司機師傅過往獲得各類社會榮譽，也可助力加分。星級高的司機后續將獲得包括現金獎勵、網約接單優先權，服務費減免等在內的一系列激勵，且星級越高權益越多。后期星級評定，將在車輛頂燈上實時展示。
另外，司機師傅通過綁定“智慧碼”，還可參與多重活動獎勵。比如推廣期間，司機首次邀請乘客掃智慧碼進行服務評價，可得5元現金獎勵；邀請乘客掃碼評價或網約單評價，司機可另獲最高10元的當天沖單獎，還有網約接單優先權、服務費9折等多種新手權益。
“濟南TAXI智慧碼”是推進出租汽車行業健康發展、推動巡游出租車行業轉型升級的具體舉措，旨在滿足讓濟南市民便捷出行需求，助力濟南市民進入出租車智慧出行體驗新時代。濟南市交通運輸局利用傳統出租車轉型升級契機，推進線上線下一體化運營，數字化賦能行業管理，打通政府監管平臺、企業管理系統和“智慧碼”服務評價等多方數據，對巡游出租駕駛員服務進行全過程監督、評價，對運價進行實時查詢，為出租企業、駕駛員質量信譽考核提供數據支撐，全面提升行業管理和服務水平，促進行業健康穩定發展。
