話費(fèi)充值優(yōu)惠，對(duì)不少市民來說有著不小的吸引力。記者注意到，2023年遭市民詬病較多的便是“話費(fèi)充值陷阱”。這類“陷阱”打著29.9元能充200元話費(fèi)的廣告，吸引消費(fèi)者下單，消費(fèi)者充值后下載APP卻發(fā)現(xiàn)，到手的竟是“話費(fèi)券”。
值得一提的是，這類話費(fèi)券無法疊加使用，必須滿足一定額度才能優(yōu)惠5元或10元。也就是說，市民需要在收到話費(fèi)券的平臺(tái)分多次、充值多筆話費(fèi)才能享受完200元的優(yōu)惠券。在黑貓投訴平臺(tái)，類似投訴已高達(dá)2萬余條，在社交平臺(tái)也有大量網(wǎng)友分享自家老人被“套路”的經(jīng)歷。
說好的200元話費(fèi)變“話費(fèi)券”，想要使用還有頗高門檻
“我的手機(jī)有天突然接到了短信，說是可以花29.9元充200的話費(fèi)，感興趣就戳鏈接。”在深圳上大學(xué)的小劉告訴記者，今年2月她被類似短信吸引，充值29.9元后發(fā)現(xiàn)到手的是話費(fèi)優(yōu)惠券。“當(dāng)時(shí)就感覺自己被套路了，好在網(wǎng)上有教程教你怎么退款。我就在付款頁(yè)面點(diǎn)了投訴，也打了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線，費(fèi)了很大勁才把29.9元退回來。”
無獨(dú)有偶，家住菏澤的趙女士也遇到了類似情況。“今年1月我刷短視頻的時(shí)候，見到了這樣的廣告，當(dāng)時(shí)也下單了。”趙女士表示，廣告上分明有人宣傳29.9能充200元，最終到手的話費(fèi)券卻只能當(dāng)作“交學(xué)費(fèi)”。“本來我想著，就算是話費(fèi)券也沒關(guān)系，充值的時(shí)候用掉也可以，結(jié)果這些話費(fèi)券必須滿100才能減5塊，并且還有使用期限，我需要充幾千塊話費(fèi)才能用光這200元的券!”
隨后，趙女士將此前的宣傳廣告發(fā)了過來。廣告中，一男一女進(jìn)行著對(duì)話，女方表示“大家寧愿花原價(jià)充話費(fèi)，也不相信我們這里29.9元就能充200元話費(fèi)”，男子則表示“你現(xiàn)在點(diǎn)擊視頻下方鏈接，花29.9元就能充值200元話費(fèi)了”……廣告還表示，這類優(yōu)惠“移動(dòng)電信聯(lián)通三網(wǎng)通用”。視頻結(jié)尾處屏幕中央以顯著字體提示“29.9充200元話費(fèi)”，其最下方卻有一行讓人難以發(fā)現(xiàn)的小字，寫著“具體優(yōu)惠活動(dòng)以實(shí)際活動(dòng)規(guī)則為主”。
三大運(yùn)營(yíng)商未推出此類活動(dòng)，消費(fèi)APP通過此方式“引流”
3月15日，記者檢索黑貓投訴、電訴寶、消費(fèi)寶等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，有不少網(wǎng)友留言投訴這類“低價(jià)話費(fèi)陷阱”。僅在黑貓投訴，就能搜索到2萬余個(gè)相關(guān)匹配結(jié)果。檢索社交平臺(tái)不難發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)友偶遇這類廣告的概率很大，有的是收到類似短信，有的則是瀏覽網(wǎng)站、刷視頻時(shí)偶然彈出的。
三大運(yùn)營(yíng)商是否推出過類似的優(yōu)惠活動(dòng)?
3月15日下午，記者以市民身份分別致電中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信三家運(yùn)營(yíng)商的客服熱線。對(duì)方均表示，目前自家運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)并未推出過充值29.9元能到賬200元話費(fèi)的活動(dòng)。一位運(yùn)營(yíng)商客服表示，建議市民通過官方平臺(tái)來充值話費(fèi)。“即便我們平臺(tái)有充值話費(fèi)的優(yōu)惠活動(dòng)，優(yōu)惠力度也很難像這些廣告宣傳得這么大。”
那么，是誰在推廣這類話費(fèi)充值“文字游戲”?
有多位消費(fèi)者向記者表示，繳納完29.9元后，有信息提示他們下載APP平臺(tái)進(jìn)行使用。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類存在“話費(fèi)套路”的APP，往往是互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)類的。例如一款名為“超值權(quán)益”的APP，在某投訴平臺(tái)因話費(fèi)充值的投訴量高達(dá)873條;名為“小省特權(quán)”的APP，在投訴平臺(tái)僅30天的類似投訴量高達(dá)1572條。
也就是說，這類APP正通過這類方式吸引用戶下載。盡管部分平臺(tái)在受到投訴后，會(huì)給消費(fèi)者進(jìn)行退款，但退款周期長(zhǎng)、聯(lián)系不到客服的情況也極為常見。
“話費(fèi)充值套路”利用消費(fèi)者心理，律師：涉嫌虛假宣傳
事實(shí)上，話費(fèi)券“文字游戲”并非只在2023年出現(xiàn)。記者瀏覽投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，早在2021年，就有網(wǎng)友在爆火小程序頁(yè)面遇到類似廣告。有網(wǎng)友坦言，這類“套路”抓住了消費(fèi)者貪便宜的心理，輕信了這類優(yōu)惠廣告。
“APP通過這類‘文字游戲’來誘導(dǎo)消費(fèi)者下載，顯然有些‘不講武德’。根據(jù)投訴平臺(tái)呈現(xiàn)的信息不難發(fā)現(xiàn)，不少上當(dāng)?shù)氖侵欣夏耆耍麄儗?duì)手機(jī)操作流程并不熟練，最后只能自認(rèn)倒霉。”從事互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容風(fēng)控工作的韓晗認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)廣告內(nèi)容的審核，避免這類帶有“套路”的廣告推送到更多消費(fèi)者的手機(jī)上。
“上述‘話費(fèi)充值套路’一方面涉嫌虛假宣傳，另一方面也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則。”山東爭(zhēng)渡律師事務(wù)所黃西文介紹，廣告正文如若沒有在顯眼位置標(biāo)注規(guī)則，用容易讓消費(fèi)者誤解的文字來銷售產(chǎn)品，則涉嫌虛假宣傳。“上述行為中的部分商家，顯然在利用文字‘打擦邊球’。消費(fèi)者如若遇到類似情況，可以與商家協(xié)商解決，要求對(duì)方退還相關(guān)費(fèi)用。”
黃西文還表示，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行充值時(shí)，也應(yīng)保留好對(duì)應(yīng)的截圖作為證據(jù)。“這樣一旦遇到消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)也有對(duì)應(yīng)依據(jù)。”(來源：愛濟(jì)南新聞客戶端)
