“同志你好，我家老太太90多了，在養老院身體不便沒法到咱行來，能幫忙給她改改社保卡密碼不？”中午值班時間，鄒平農商銀行東城支行工作人員接待了一位著急用卡的女士，了解到女士想提取社保卡里的補助卻發現忘了密碼。
出于謹慎原則，工作人員耐心為其解釋了無法立即辦理業務的原因，但可以通過上門核實的方式獲得老人的授權，讓家人代辦。
在協調好時間后，當日下午，兩名工作人員攜帶授權書前往養老院為老人進行核實，通過與老人耐心溝通并做了詳細說明后，確認好業務的真實性，便為其辦理了密碼重置業務，及時解決了老人著急用錢的問題。
業務辦理結束后，客戶激動地為工作人員點贊：“以前總認為銀行門檻高、難辦事，只有體驗了才知道，銀行的工作人員熱情、耐心，這點小事也會不厭其煩地上門服務，真的幫了我們大忙。”質樸的話語中流露出的是對工作人員感激與信任。
客戶事無小事，鄒平農商銀行堅持從實際出發，從細處著手，秉承“客戶為尊，服務如意”理念，想客戶之所想，急客戶之所急。通過耐心細致的服務，解了客戶的燃眉之急，堅守合規制度和人性化服務的完美結合，將服務送上門，讓特殊客戶享受到同樣的銀行服務。作為金融服務行業，專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。（趙聰聰）
