努力以打造一家“有內(nèi)涵、有夢想、有特色、有溫度、有定力”的綜合性現(xiàn)代化商業(yè)銀行是齊商銀行近年來確定的目標(biāo)，該支行自上而下不斷在提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平上下功夫，不斷打磨基層服務(wù)團(tuán)隊(duì)的文明規(guī)范服務(wù)工作細(xì)節(jié)。立足于濱州中心城區(qū)，齊商銀行濱州濱城支行認(rèn)真落實(shí)黨的二十大精神，以服務(wù)人民為中心，優(yōu)化改善和豐富網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，積極打造業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)暖心的員工團(tuán)隊(duì)，為廣大客戶提供了專業(yè)、周到且充滿人文關(guān)懷的全方位金融服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，以良好的服務(wù)口碑，贏得了客戶的認(rèn)可，也獲得了總行“2022年度文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱號(hào)。
多措并舉，服務(wù)團(tuán)隊(duì)齊進(jìn)步
為提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平，該支行定期組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)解讀，明標(biāo)準(zhǔn)、立規(guī)矩；學(xué)習(xí)同行業(yè)及本行先進(jìn)服務(wù)示范案例，樹標(biāo)桿、找差距；通過組織開展服務(wù)視頻分析研討會(huì)，找問題、查原因；利用崗位服務(wù)工作情景演練，定措施、抓細(xì)節(jié)。此外，該支行還先后開展了微笑服務(wù)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能及服務(wù)流程專題培訓(xùn)活動(dòng)，不斷對服務(wù)工作的各種細(xì)節(jié)進(jìn)行鍛造。經(jīng)常的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、演練，使支行團(tuán)隊(duì)的同志們相互學(xué)習(xí)、互相鼓勵(lì)、共同進(jìn)步，并將“服務(wù)立行”的觀念深深植入心中。
優(yōu)化布置，體現(xiàn)廳堂溫度
為提升客戶在支行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)體驗(yàn)，齊商銀行濱州濱城支行主動(dòng)從客戶視角設(shè)置和完善廳堂服務(wù)項(xiàng)目，并逐步完善細(xì)節(jié)，真正做到讓客戶體驗(yàn)“家”一般的溫暖與舒適。每周固定時(shí)間派發(fā)蔬菜，為周邊老年客戶“蔬”送幸福；為老年客戶提供老花鏡、助聽器、輪椅等便民設(shè)施；對年齡大、行動(dòng)不變的客戶派車接送；集中服務(wù)拆遷客戶期間，還為因等待時(shí)間較長影響就餐的客戶提供愛心午餐。該支行工作人員熱情的將文明服務(wù)融入到每一個(gè)工作細(xì)節(jié)與每一次接待中，真摯的服務(wù)獲得了客戶的認(rèn)可與好評。
董阿姨是齊商銀行的新客戶，家住網(wǎng)點(diǎn)附近小區(qū)，在一次外拓宣傳過程中，結(jié)識(shí)了網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理小鄭。當(dāng)時(shí)，董阿姨表示并沒有存款業(yè)務(wù)需要辦理，但是小鄭依然熱情的與她交談，并互留聯(lián)系方式，有時(shí)董阿姨智能手機(jī)不會(huì)用也會(huì)來網(wǎng)點(diǎn)找小鄭。久而久之，董阿姨成了網(wǎng)點(diǎn)的“無業(yè)務(wù)常客”。最終，董阿姨不僅將自己的存款轉(zhuǎn)入齊商銀行，還與網(wǎng)點(diǎn)的姑娘們處成了“忘年交”，近日董阿姨帶著自制小咸菜到網(wǎng)點(diǎn)與大家分享。長期真誠相待、無微不至的幫助與專業(yè)服務(wù)，贏得了董阿姨的信任，也收獲了董阿姨的溫暖。
服務(wù)上門，真情暖心獲“點(diǎn)贊”
今年2月下旬，一位老大媽顫顫巍巍的來廳堂辦理業(yè)務(wù)，迅速引起了廳堂服務(wù)人員的注意。經(jīng)了解，大媽所持的是前期經(jīng)該支行發(fā)放的拆遷補(bǔ)償款存單，且存單戶名為其老伴劉大爺。因近期老伴生病，大媽著急為其準(zhǔn)備手術(shù)費(fèi)，這才來支取存單。確認(rèn)了老兩口實(shí)際情況后，該支行工作人員當(dāng)即進(jìn)行了上門服務(wù)，到家中幫助他們使用視頻銀行進(jìn)行了賬戶激活操作，隨后又帶大媽回到支行，全程陪伴大媽支取存單。工作人員上門服務(wù)前后歷時(shí)一小時(shí)，圓滿解決了客戶困難，贏得客戶一家的高度認(rèn)可。
服務(wù)無小事，通過延伸上門服務(wù)，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)，尤其是滿足特殊困難群體、老年人客戶對金融業(yè)務(wù)需求，消除客戶尤其是老年客戶辦理金融業(yè)務(wù)的顧慮，充分體現(xiàn)了齊商銀行作為“市民銀行”的社會(huì)責(zé)任感。
溫情的服務(wù)不僅是見面時(shí)的微笑，也是設(shè)身處地為客戶著想提供專業(yè)的資產(chǎn)配置服務(wù)，更是面對不同業(yè)務(wù)、不同客戶時(shí)所秉持的熱情。齊商銀行濱州濱城支行時(shí)刻牢記市民銀行的暖心定位，用真誠和專業(yè)的服務(wù)，詮釋齊商銀行的溫度。（曾洵）
