近日，一位情緒激動(dòng)的先生來(lái)到中信銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)廳，在大廳左顧右盼，不停地用手比劃，聲音含糊不清，對(duì)于工作人員的詢問(wèn)也沒(méi)有回應(yīng)。工作人員意識(shí)到該客戶是名聾啞人，立刻為其遞上了紙和筆，并陪伴客戶優(yōu)先至人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。
經(jīng)過(guò)書寫交流后得知，客戶自助取款時(shí)將密碼記混，超過(guò)三次輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致密碼鎖定無(wú)法取款，客戶以為自己的工資卡出現(xiàn)了問(wèn)題，所以情緒一度非常激動(dòng)，該行工作人員核實(shí)確認(rèn)銀行卡為客戶本人使用后，為客戶進(jìn)行了密碼解鎖操作，耐心解釋了卡片異常原因，客戶情緒慢慢平復(fù)，在離開(kāi)柜臺(tái)前，客戶真誠(chéng)地向工作人員鞠了一躬表示感謝，并豎起大拇指表示稱贊。
交流無(wú)聲，但服務(wù)有愛(ài)。后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)用心溝通，為客戶提供全面周到的金融服務(wù)，讓客戶滿意而歸。
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