“泉”心啟航，恒暖逐光。
恒豐銀行濟南分行踐行金融初心，創(chuàng)新志愿服務，打造“‘泉’心啟航 恒暖逐光”服務品牌，持續(xù)開展“恒暖”系列志愿服務，以實際行動堅守服務初心，傳遞金融溫度，在服務一線講好新時代雷鋒故事。
“先鋒”在前 助力新市民業(yè)務落地
“不用請假跑銀行，在單位就能開好卡，實在太方便了！”山東某輪胎公司的一名工人發(fā)出感慨。
原來，近期該公司有一批外省務工人員因工作班次原因無法到銀行辦理開卡業(yè)務，非常不方便。考慮到客戶的實際情況，東營分行主動對接企業(yè)，迅速組織人員為50余名工人上門開卡。同時，還協(xié)助客戶下載安裝手機銀行，手把手教會工人如何使用手機銀行轉賬匯款、查詢工資發(fā)放明細等基礎操作，贏得了客戶的肯定。
近日，東營分行對接的某紡織公司智慧食堂項目順利上線。為確保企業(yè)工人及時享受到智慧食堂的便利，東營分行連續(xù)進駐企業(yè)3天為公司員工辦卡。上門服務的前臺員工不僅耐心指導工人們下載手機銀行并手把手教會使用，而且利用業(yè)務等待時間向工人們宣傳警惕非法集資和電信詐騙等知識，幫助他們提高安全防范意識，守護好自己的“錢袋子”。服務延伸進企業(yè)，東營分行真正做到了用心用情，精心暖心。
“暖巢”升溫 關愛特殊群體需求
隨著數(shù)字化時代不斷發(fā)展，智能設備已成為人們金融生活的延伸，但同時也給老年人帶來不會用、不敢用的困惑。為此，東營分行走進市人民醫(yī)院，為醫(yī)院的老年群體上門辦理業(yè)務，詳細講解普及警惕非法集資、預防詐騙、拒接電信詐騙電話等金融知識，切實提升了老年群體的金融知識水平和風險防范意識。
關愛特殊群體，傳遞“向善”理念。近日，濟寧任城支行營業(yè)廳迎來了一位聾啞客戶。該客戶需要辦理一張銀行卡存定期并購買理財。柜面工作人員通過手語、書寫等方式耐心與客戶交流，為客戶介紹辦理流程，在與客戶充分“溝通”后，最終順利辦完了業(yè)務，整個過程柜面工作人員貼心地為客戶寫下長達四頁紙的業(yè)務講解。業(yè)務辦理結束后，客戶高高豎起大拇指，笑容里寫滿對服務人員的肯定。
絲發(fā)必興利民事，潤物無聲守初心，在恒豐銀行濟南分行的各個營業(yè)網(wǎng)點，這樣的故事還有很多。未來，恒豐銀行濟南分行將持續(xù)通過“恒暖行動”踐行“以客戶為中心”的服務理念，積極履行社會責任，樹榜樣、挑大梁、當先鋒，不斷提升金融服務的深度和廣度，以專業(yè)的業(yè)務水平和耐心細致的服務,踐行敏捷運營的服務宗旨，凝聚推進高質(zhì)量發(fā)展。
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