“真沒想到我才辦完業務第二天，就接到咱無棣行政審批服務局工作人員的電話回訪，咱們的服務態度真是好、辦事效率也高，我的營業執照變更很快就辦好了，既節省了時間，還不耽誤使用，點贊！”5月7日，市民趙女士高興地說。
服務好不好，群眾說了算。為進一步完善政務評價反饋，破除政務服務過程中遇到的難點、痛點，改進工作作風，提高辦事效率，無棣縣行政審批服務局在縣政務服務中心大廳各版塊及轄區12個鎮（街道）全面推行“好差評+電話回訪”機制，實現了縣、鎮（街道）兩級政務服務評價體系全覆蓋。企業群眾可通過一體化在線政務服務平臺、窗口評價器、二維碼等多種方式，對無棣縣線上、線下政務服務的服務態度、服務質量、服務效率和服務環境進行全方位評價。
服務好不好，我們交答卷。無棣縣行政審批服務局制定考核細則從評價滿意度、評價量、評價率、評價覆蓋率、數據有效率、差評整改、評價結果運用、加減分等方面對各進駐部門和鎮（街道）進行詳細考核，每月通報“好差評”評價情況，將群眾的評價轉化為持續改進政務服務工作的動力，促進政務服務水平不斷提升。
服務好不好，大家看得見。2023年1-4月份，無棣縣累計收到360000條評價，好評率高達100%。除了現場服務“一次一評”、網上服務“一事一評”，無棣縣還不斷拓寬評價渠道，提供意見建議本、監督投訴電話等線下評價渠道，有效引導企業和群眾通過線上、線下等多渠道對政務服務進行評價。
下一步，無棣縣行政審批服務局將堅持把“好差評+電話回訪”機制作為提升政務服務水平的有力抓手，不斷強化窗口工作人員的服務意識，提升工作作風，組織專人對回訪“差評”等次進行核查整改，確保立行立改，形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接，真正實現群眾“舒心辦、滿意辦、高效辦”。（郭玉棟）
