“我去年還能自理，現(xiàn)在腿已經(jīng)疼得站不起來了。整天這樣躺著，唉，啥也做不了，這不成了累贅了。”孟大娘一邊捶腿一邊焦慮地對上門核實的鄒平農(nóng)商銀行工作人員傾訴，語氣里透著些許無奈。
“奶奶，咱不著急，上了年紀(jì)恢復(fù)起來慢，很正常，我姥姥和您差不多大，下樓接種了個疫苗，因為腿疼在床上躺了一個多月，現(xiàn)在又能輕松地在屋里走動走動了，沉住氣，慢慢恢復(fù)，您這樣干著急也只能讓家人擔(dān)心不是？”
“現(xiàn)在咱服務(wù)水平提高了，沒有什么辦不了的，我們上門來給您辦業(yè)務(wù)，不耽誤您使用社保卡，其他部門也是這樣，咱臨時出不去，他們都能上門給咱解決問題，您是家里的主心骨，可不能說些喪氣話，得給孩子們作表率，給他們做榜樣。”
鄒平農(nóng)商銀行工作人員小高和小趙你一言我一語地安撫著孟大娘的情緒，很快就結(jié)束了上門核實的工作。
據(jù)了解，近期孟大娘社保卡需要更換，但行動不便無法出門辦理業(yè)務(wù)，家屬便找到鄒平農(nóng)商銀行希望能夠特事特辦盡快解決換卡問題。該行東城支行了解到具體情況后，安排支行愛心服務(wù)隊經(jīng)驗比較豐富的兩名成員進(jìn)行上門核實，并對老人進(jìn)行情緒安撫。
“孩子們，和你們拉拉呱我心里舒坦多了，有些事我憋在心里越想越不通，道理我也懂，但是你們說出來，我就想開了，我得好好養(yǎng)病，早點康復(fù)，給家人減輕負(fù)擔(dān)。謝謝你們，有空常來玩。”上門核實結(jié)束后，孟大娘的情緒也平靜了，多日緊皺的眉頭終于舒展開來，對鄒平農(nóng)商銀行員工的暖心服務(wù)表示高度贊揚。
鄒平農(nóng)商銀行東城支行自2022年成立了愛心服務(wù)隊，除辦理廳堂外業(yè)務(wù)，更真誠地為廣大群眾提供公益幫助。慰問獨居老人、為環(huán)衛(wèi)工人提供飲水、節(jié)日為特殊人群送祝福、在辦理業(yè)務(wù)時疏導(dǎo)客戶不良情緒等，通過一系列暖心舉動，讓客戶與群眾切身感受到了鄒平農(nóng)商銀行家的溫暖和周到服務(wù)。（趙聰聰）
