為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，保障現(xiàn)金供應(yīng)充足，筑牢假貨幣堵截防線，凈化人民幣流通管理，促進(jìn)人民幣規(guī)范使用，建行鄒平支行堅(jiān)決貫徹落實(shí)人民幣現(xiàn)金管理各項(xiàng)要求，多措并舉，多點(diǎn)發(fā)力，持續(xù)為民眾提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金需求服務(wù)。
高度重視對(duì)外支付現(xiàn)金質(zhì)量。該支行從日常現(xiàn)金的清分和不宜流通人民幣的挑剔入手，嚴(yán)格按照人民銀行相關(guān)制度要求，對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金及每日收入現(xiàn)金進(jìn)行挑剔、清分及整理，對(duì)破舊、殘損、印有宣傳標(biāo)語(yǔ)等不符合對(duì)外流通要求的現(xiàn)金及時(shí)清理上繳，切實(shí)提高對(duì)外支付現(xiàn)金質(zhì)量。
拓寬現(xiàn)金預(yù)約服務(wù)渠道。為了更好滿足客戶多元化的金融消費(fèi)需求，除了網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約取現(xiàn)、電話預(yù)約取現(xiàn)外，該支行進(jìn)一步推廣科技優(yōu)勢(shì)，宣傳引導(dǎo)客戶體驗(yàn)手機(jī)銀行中的“人民幣大額預(yù)約”服務(wù)，為客戶提供更加便利的現(xiàn)金預(yù)約渠道。
開通綠色通道服務(wù)特殊群體。該支行設(shè)置“殘缺污損幣、小面額貨幣兌換”窗口，為客戶提供現(xiàn)金服務(wù)綠色通道，同時(shí)，為優(yōu)化現(xiàn)金適老化服務(wù)，針對(duì)老年人開辟了愛心窗口，幫助他們跨越“數(shù)字鴻溝”，暢通老年人小面額人民幣兌換的渠道并確保兌換，完善現(xiàn)金服務(wù)應(yīng)急機(jī)制，做好老年人網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金保障、窗口服務(wù)等各項(xiàng)工作，滿足老年人現(xiàn)金支付需求。
加強(qiáng)內(nèi)外部人民幣知識(shí)宣傳。該支行結(jié)合業(yè)務(wù)情況，加大對(duì)現(xiàn)金客服經(jīng)理的培訓(xùn)力度，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)行、人行的現(xiàn)金管理制度，保證熟練掌握相關(guān)業(yè)務(wù)要求及操作流程，強(qiáng)化現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)做好人民幣知識(shí)宣傳工作，向廣大客戶介紹人民幣防偽特征識(shí)別技巧、假幣糾紛解決等知識(shí)，不斷提高現(xiàn)金服務(wù)水平。
今后，建行鄒平支行將堅(jiān)決貫徹人民銀行現(xiàn)金管理與現(xiàn)金服務(wù)整治相關(guān)工作要求，維護(hù)人民幣法定地位，努力打造安全、高效、和諧的人民幣流通環(huán)境，營(yíng)造更加健康良好的金融秩序。 （李愉斐）
