為進一步規范審批流程，提升審批效率，優化審批服務，無棣縣行政審批服務局把企業回訪作為傾聽企業聲音、了解企業訴求、不斷改進工作方式的重要抓手，以常態化電話回訪助推行政審批服務精準提升。
“您好，我們是無棣縣行政審批服務局回訪員，請問您對我們大廳的辦事效率、服務態度滿意嗎?”在無棣縣行政審批服務局，工作人員正在通過電話熱情回訪企業群眾對窗口服務的滿意情況，并認真記錄企業群眾提出的意見和建議。
無棣縣行政審批服務局通過建立企業回訪制度，明確回訪時間，安排回訪專員，確定回訪職責及流程，采取電話回訪形式，每周五定期收集企業對政務服務工作的意見和建議，確保對市場主體聯系到位、溝通到位；圍繞業務辦理的各個環節，重點征求企業對審批效率、辦理流程、服務態度、滿意度等方面的意見建議。
同時，針對收集到的企業反饋意見，無棣縣行政審批服務局及時建立企業回訪臺賬，詳細登記企業所需所盼。根據企業提出的意見與建議，分管領導、科室負責人第一時間研討商議、協調解決、推進落實，并及時反饋辦理進度，做到事事有回應。
無棣縣行政審批服務局將常態化企業回訪機制變被動為主動，以企業需求為導向，精準優化審批服務質效。截至目前，今年以來已回訪企業1455家，收集意見56條并全部推進落實，解決各類問題33件，二次回訪滿意率100%。
下一步，無棣縣行政審批服務局將持續推進企業回訪常態化、長效化，持續加強與企業的溝通交流，深入了解企業和群眾訴求，讓企業群眾在辦事過程中更順暢、更便利、更高效。同時，不斷推動“有訴即辦”向“未訴先辦”、“不訴自辦”轉變，努力實現對政務服務大廳所有政務服務事項回訪全覆蓋。 (崔曉暉)
