“太感謝了！小姑娘業(yè)務(wù)辦得這么快，態(tài)度還這么好，出國業(yè)務(wù)以后還是得找中信！”中信銀行濟(jì)南解放路支行憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和專業(yè)的業(yè)務(wù)能力為客戶解疑難、辦實事，得到了客戶王女士的好評，并收到表揚電話。
近日，客戶王女士焦急的來到中信銀行濟(jì)南解放路支行，工作人員見狀一面安撫王女士情緒，一面詢問情況。原來，王女士女兒在國外留學(xué)，每年需要匯款學(xué)費和生活費，之前王女士都是在家人的協(xié)助下使用手機(jī)銀行操作境外匯款，此次匯款由于手機(jī)軟件故障且沒有人協(xié)助，多次嘗試后都無法成功匯款。眼看學(xué)費繳納期限要到了，王女士焦急地前往支行求助。在了解客戶的需求之后，工作人員迅速幫助客戶辦理美元定期結(jié)清、購匯和境外匯款業(yè)務(wù)。在辦理境外匯款業(yè)務(wù)時，柜員耐心引導(dǎo)客戶核對收款賬戶信息，及時發(fā)現(xiàn)了客戶提供的收款信息中存在的錯誤，幫助客戶避免了匯款退回的麻煩。“孩子急著用錢，要是真匯錯了可就麻煩了，多虧這位小姑娘，太細(xì)心了！”王女士由衷贊嘆道。
在辦理業(yè)務(wù)的過程中，王女士表示有假期出國陪伴孩子的想法，但對出國流程并不熟悉，工作人員隨即為客戶介紹中信銀行出國金融服務(wù)，以及外幣現(xiàn)鈔的存取和攜帶規(guī)則，并留下名片方便王女士后期咨詢。王女士離開后，特地?fù)艽蚩头娫拰ぷ魅藛T進(jìn)行表揚，表示這是她體驗過的最滿意的一次銀行服務(wù)。
未來，中信銀行濟(jì)南解放路支行將繼續(xù)想客戶之所想、急客戶之所急，持續(xù)為客戶提供便捷高效、多樣化的金融服務(wù)。
|
