為全面推進金融服務適老化工作，中信銀行濟南分行聚焦老年客戶群體的特殊服務需求，積極履行社會責任，在風險可控的基礎上，特事特辦，一事一議，積極主動為老年客戶提供優質的上門服務。
近日，年過六旬的耿女士急匆匆趕到中信銀行濟南分行在淄博的營業網點，從包里拿出一摞厚厚的證件和父親的銀行卡辦理代取款業務。工作人員在業務辦理過程中發現，其父親銀行卡個人信息不完善，需先進行修改信息，方能繼續辦理。耿女士表示父親已經癱瘓臥床多年且意識不清，無法出門，目前父親身體每況愈下，急需取款治病，希望工作人員能提供幫助。
在了解客戶困難后，該行立刻啟用特殊服務流程，安排工作人員前往耿女士父親家中核實客戶實際情況，通過現場詢問等方式確定客戶本人狀態并錄制視頻，在確認客戶無法表達意愿情況屬實后，按照文件要求現場核實繼承人意愿并親見其簽署《承諾書》，最終成功為耿女士辦理信息修改、取款業務。
后續，中信銀行濟南分行將繼續以“老吾老以及人之老”的初心來踐行“我為群眾辦實事”的理念，為特殊需要的老年人提供暖心的金融服務，切實滿足老年客戶的金融服務需求，提升老年客戶的獲得感與幸福感。
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