4月7日，客戶公先生前往中信銀行濟(jì)南舜玉支行柜臺(tái)要求打印2009年多筆交易明細(xì)記錄，并加蓋柜面業(yè)務(wù)專用章保證數(shù)據(jù)真實(shí)。但由于明細(xì)時(shí)間較早，系統(tǒng)中的交易信息無客戶需要的交易對(duì)手方信息，需調(diào)閱紙質(zhì)傳票。該行工作人員一面耐心安撫客戶并承諾以會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)幫助客戶調(diào)閱紙質(zhì)傳票，一面立刻上報(bào)分行相關(guān)部門，申請(qǐng)調(diào)閱。在資料準(zhǔn)備齊全后，工作人員第一時(shí)間通知客戶前往支行領(lǐng)取傳票并用印。不久之后，公先生再次來到支行柜臺(tái)，表示此前有幾張傳票復(fù)印不清晰，需要再次調(diào)閱同一筆傳票，工作人員第一時(shí)間受理客戶需求。一個(gè)月后，公先生第三次來到支行柜臺(tái)，稱因事情特殊性，再次申請(qǐng)調(diào)閱與之前相同的交易傳票，“真是太麻煩你們了！”客戶不好意思地表示，在了解情況后，工作人員依舊盡職盡責(zé)為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，業(yè)務(wù)辦理完畢，客戶擔(dān)憂的心情終于舒緩下來，激動(dòng)地說：“你們的服務(wù)真是人性化，謝謝你們！”質(zhì)樸的話語中流露出的是對(duì)中信銀行深深的感激與信任。
作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)贏得客戶的滿意和感動(dòng)。中信銀行濟(jì)南舜玉支行在堅(jiān)持合規(guī)、嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)積極踐行“客戶為尊，服務(wù)如意”的文化理念，致力于為客戶提供最周到、最熱情的服務(wù)，做讓客戶滿意，讓客戶放心的銀行。
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