今年以來，無棣縣行政審批服務(wù)局始終堅持以“干”字當(dāng)頭、“實”字托底，以市場主體、群眾滿意為第一標準，以“服務(wù)者”的視角推動工作，在優(yōu)化營商軟環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)硬實力上下功夫、出實招、見實效，不斷提升政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。
“干”字當(dāng)頭，答好政務(wù)服務(wù)“必答題”
加強隊伍強建設(shè)，高效運轉(zhuǎn)提質(zhì)效。通過政府公開招投標的方式，采購了政務(wù)服務(wù)能力提升和幫辦代辦兩個項目，進一步充實了綜合窗口工作人員力量。入職前開展了政務(wù)服務(wù)禮儀、基本業(yè)務(wù)等方面的崗前培訓(xùn)，入職后定期開展各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時為使工作人員熟練掌握綜合窗口統(tǒng)一辦理的各項業(yè)務(wù)，實行AB角輪崗制度、多崗鍛煉，并開展月度考核，以考促優(yōu)。今年以來，通過晨會、每周一例會、每周五學(xué)習(xí)日等形式開展各項培訓(xùn)50次、月考6次，著力打造一支業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、能力強的綜窗隊伍。
加強調(diào)研考察督導(dǎo)，跟班學(xué)習(xí)對標對表補差距。為深入貫徹落實黨中央關(guān)于在全黨大興調(diào)查研究的重大決策部署，今年共組織9名業(yè)務(wù)骨干赴青島、日照考察學(xué)習(xí)，組織相關(guān)工作人員赴基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站調(diào)研10次，聯(lián)合縣營商環(huán)境建設(shè)服務(wù)中心實地督導(dǎo)2次，安排到市跟班學(xué)習(xí)1人，細致地了解當(dāng)?shù)氐默F(xiàn)實情況和具體做法。并與相關(guān)負責(zé)人進行交流探討，發(fā)現(xiàn)問題、找到差距，明確努力方向，推動各項工作進位爭先，真正讓對標學(xué)習(xí)、調(diào)研考察督導(dǎo)取得實質(zhì)性成效。
加強協(xié)調(diào)調(diào)度,凝聚合力優(yōu)服務(wù)。研究制定《無棣縣政務(wù)服務(wù)中心進駐部門及工作人員績效考核細則》，定期開展督查，切實用好考核“指揮棒”。定期召開進駐部門首席代表會議，實行月通報，通報政務(wù)服務(wù)各項工作情況及窗口評優(yōu)評先情況，并安排部署下階段政務(wù)服務(wù)工作重點，探討工作創(chuàng)新想法，形成各司其職、各負其責(zé)、齊抓共管、運轉(zhuǎn)高效的工作新格局。
“實”字落腳，答好為民服務(wù)“加分題”
延時預(yù)約讓辦事更“自由”。新區(qū)中心大廳配備24小時自助服務(wù)設(shè)備50余臺，覆蓋發(fā)票代開、自助辦稅、個人公積金繳存、貸款信息查詢、電費、燃氣費繳納、不動產(chǎn)查詢、辦理駕駛證自助體檢、社保繳納等150余項便民事項，不受時間限制隨時可辦。在老城區(qū)啟用了全市規(guī)模最大的“智慧政務(wù)”24小時自助服務(wù)中心，實現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿，政務(wù)+金融”綜合服務(wù)新模式。該中心內(nèi)設(shè)商事登記、發(fā)票申領(lǐng)、車購稅、居民社保繳費、不動產(chǎn)登記查詢打印、征信自助服務(wù)、存取款、貸款等政務(wù)、金融服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，打破了以往行政審批事項屬地申報和領(lǐng)取的限制，在為企業(yè)提供“全生命周期”服務(wù)的同時，讓群眾足不出“圈”，就可以辦理企業(yè)和個體工商戶登記、涉稅、普惠金融等20余項業(yè)務(wù)，實現(xiàn)就近一站通辦。同時制定印發(fā)了《無棣縣政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約延時服務(wù)工作制度》，明確預(yù)約內(nèi)容、預(yù)約時間、預(yù)約方式等，并公開服務(wù)范圍、服務(wù)方式及預(yù)約渠道。設(shè)立了24小時自助收發(fā)柜，切實解決辦事企業(yè)群眾工作日“沒空辦”等問題。今年以來，共提供延時服務(wù)600余次。幫辦代辦讓服務(wù)更“貼心”。
堅持主動服務(wù)，靠前服務(wù)，高效服務(wù)，建立項目、進度、問題、落實四張清單，盯緊省市縣重點項目，一企一策制定推進方案，在全市先行先試，將工程建設(shè)項目審批流程進一步細化為15種類型，綜合運用“模擬審批+幫辦代辦”等方式，提高手續(xù)辦理的精準化。優(yōu)化用地手續(xù)辦理，企業(yè)簽訂用地出讓合同時，同步領(lǐng)取建設(shè)用地規(guī)劃許可證。由政府出資聘請第三方機構(gòu)評估環(huán)評報告，進一步降低企業(yè)費用，壓縮審批時限，提高審批質(zhì)量。定期開展進園入企活動，圍繞企業(yè)項目中的難點問題現(xiàn)場解決。切實做到有求必應(yīng)、無事不擾，服務(wù)企業(yè)項目早開工、早見效。
傾聽民意讓體驗更“升級”。在縣政務(wù)服務(wù)中心大廳，企業(yè)群眾可通過“辦不成事”反映窗口、“好差評”評價器等多種渠道，進行咨詢、反映、投訴、建議、評價等。今年1-6月，共受理“辦不成事”反映窗口、12345熱線工單500余條，“好差評”評價47450條，努力做到群眾事件件有著落、事事有回音。（郭玉棟）
