經(jīng)濟導(dǎo)報記者 劉勇
7月4日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”2023年“618”期間受理的全國近百家互聯(lián)網(wǎng)消費平臺糾紛大量案例數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2023年“618”中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴數(shù)據(jù)報告》(下稱《報告》)。
《報告》顯示，2023年“618”期間全國網(wǎng)絡(luò)消費投訴問題類型TOP10中，退款問題排在首位，占比高達29.80%，其余問題類型依次為：商品質(zhì)量(10.97%)、網(wǎng)絡(luò)欺詐(7.31%)、售后服務(wù)(6.58%)、發(fā)貨問題(6.40%)、虛假促銷(6.22%)、霸王條款(6.22%)、網(wǎng)絡(luò)售假(5.67%)、退換貨難(4.02%)、貨不對板(3.11%)。
“618”期間“電訴寶”受理投訴用戶聚集地區(qū)TOP3依次為：廣東省(15.36%)、浙江省(7.50%)、山東省(7.13%)。
據(jù)“電訴寶”顯示，“618”期間投訴金額分布主要集中在100-500元(26.51%)、1000-5000元(22.30%)、0-100元(14.63%)、500-1000元(10.05%)、5000-10000元(9.69%)、10000元以上(7.68%)、未選擇金額(9.14%)。
數(shù)字零售上榜平臺有37家：
投訴量TOP10依次為：淘寶、拼多多、二三良作、京東、抖音、小年魚、閑魚、蘇寧易購、快手、小紅書；
排在第11-20名的是：交易貓、阿里巴巴、天貓、紅布林、微店、微拍堂、途虎、當當、唯品會、拍機堂；
排在第21-30名的是：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、寺庫、店寶寶、美團優(yōu)選、云集、找靚機、有贊、萬表網(wǎng)、淘特、美菜網(wǎng)；
排在第31-37名的是：小鵝通、網(wǎng)易嚴選、微盟、藝狐在線、美囤媽媽、蘑菇街、小米商城。
數(shù)字生活上榜平臺有18家：
投訴量TOP10依次為：大麥網(wǎng)、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、飛豬、去哪兒、BOSS直聘、美團、魯班到家、58到家、智行；
排在第11-18名的是：萬師傅、攜程、同程旅行、大眾點評、騎驢游、如程、豬八戒網(wǎng)、餓了么。
數(shù)字教育上榜平臺有25家：
投訴量TOP10依次為：一只船教育、深海教育、興為教育、潭州教育、中職通、高教通、VIPKID、小葉子陪練、常青藤爸爸、幫考教育；
排在第11-25名的是：嗨學(xué)網(wǎng)、中安建培、聚師網(wǎng)、騰訊課堂、幫考網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)校、育尚未來教育、大鵬教育、恒企教育、高頓教育、升學(xué)教育、對啊網(wǎng)、尚德機構(gòu)、阿卡索外教網(wǎng)、大塘小魚。
此外，《報告》還公布了《2023年618期間全國網(wǎng)絡(luò)消費評級榜》，其中獲“建議下單”評級的有：京東、蘇寧易購；獲“謹慎下單”評級的有：抖音等；獲“不建議下單”評級的有：小紅書、走著瞧旅行、聯(lián)聯(lián)周邊游、深海教育、一只船教育等；獲“不予評級”的有：二三良作、小年魚、快手、閑魚、淘寶、大麥網(wǎng)。
