經(jīng)濟導(dǎo)報記者 初磊
“5月份，各縣區(qū)(功能區(qū))平安建設(shè)狀況均為良好以上�！�6月7日，平安東營建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了“平安東營指數(shù)”5月月度分析報告，這份報告，在利津縣縣域治理運行管理中心業(yè)務(wù)運行科副科長陳震心中，覺得特別有分量。“你看，我們的排名，從原來的倒數(shù)第二提升到了正數(shù)第九位，這是直面問題努力趕超的結(jié)果，也給了我們做好下一步工作的動力�！�
開展提質(zhì)增效專項行動
經(jīng)濟導(dǎo)報記者采訪獲悉，利津縣縣域治理運行管理中心承擔(dān)政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理工作。依托“平安東營指數(shù)”平臺，可每月獲知準(zhǔn)確和詳實的熱線核心數(shù)據(jù)，并且能清晰反映出各縣區(qū)的差距和具體分值。今年年初，在“平安東營指數(shù)”平臺的指導(dǎo)下，為提升社會治理效能，該中心確定并開展了政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效專項行動。
這一行動圍繞服務(wù)滿意率、問題解決率、重辦率、平均辦理時長等政務(wù)熱線考核指標(biāo)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化辦理服務(wù)、提升辦理水平，力爭年內(nèi)各項指標(biāo)有大幅度提升，“年度考核位居全市前兩位�！标愓鹫f，這一行動是壓力也是動力。
為實現(xiàn)這一目標(biāo)，工作措施進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。
組織聯(lián)合督辦。加強與縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同合作，對熱線處理過程中出現(xiàn)的推諉扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，下發(fā)督辦單，責(zé)令限期整改辦理。
領(lǐng)導(dǎo)掛牌攻堅。在熱線辦理過程中，面對群眾訴求涉及面大、部門不易解決、反映問題較為集中等情況，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)分工，報送分管縣領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，協(xié)調(diào)解決。
嚴(yán)格工單審查。組織坐席人員對每件工單逐一回訪，對敷衍塞責(zé)、處理不當(dāng)導(dǎo)致群眾不滿意的，堅決退回重新辦理。今年以來，梳理不滿意工單549件，分3批次開展“回頭看”集中交辦，提升問題解決率及滿意度。對涉及多個部門且訴求較難處理的工單，及時組織召開聯(lián)席會議，加大現(xiàn)場督查辦理力度，促使群眾訴求得到優(yōu)質(zhì)解決。
強化隊伍建設(shè)。組織開展坐席人員每周集體學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)辦工單疑難問題分析會、“優(yōu)秀話務(wù)員”評比、網(wǎng)絡(luò)成員單位專職人員專題培訓(xùn)等活動，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
措施落地顯實效
措施落地，“績效”顯現(xiàn)。今年1-6月，利津縣政務(wù)服務(wù)便民熱線共承辦群眾訴求8405件，同比增長24.32%，熱線辦理各項指標(biāo)有了較大提高：與去年同期相比，重辦率下降6.44個百分點，平均辦理時長縮短了0.02天，熱線服務(wù)滿意度、問題解決率分別提升1.43、1.48個百分點;與各縣區(qū)相比，利津縣按時辦結(jié)率、按時回退率均達(dá)到了100%，重辦率及平均辦理時長位居全市第一，熱線服務(wù)滿意率、問題解決率穩(wěn)步提升。
陳震介紹，下一步，利津縣縣域治理運行管理中心將深化開展熱線提質(zhì)增效行動，保持優(yōu)勢指標(biāo)位次，努力縮小劣勢指標(biāo)差距，力爭實現(xiàn)年終考核全市前兩名的目標(biāo)。
按照縣委、縣政府安排部署，利津縣域治理運行管理中心將緊盯目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理和政務(wù)服務(wù)便民熱線“線上+線下”深度融合，解決好群眾的“身邊事”，助力民生改善和社會穩(wěn)定。
(圖為利津縣縣域治理運行管理中心一角)
