中信銀行濱州分行堅持“金融為民”理念，聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷完善適老化服務(wù)體系，用實際行動踐行敬老愛老的良好社會風(fēng)尚。
提供全方位貼心服務(wù)，提升老年人客戶幸福感。
對于行動不便、聽力、語言交流障礙等情況的老年人客戶，由1名廳堂工作人員全程陪同，引導(dǎo)至柜面辦理業(yè)務(wù)，如果老年人客戶主動要求使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，廳堂服務(wù)人員會耐心指導(dǎo)，但不得代客操作。為老年人客戶辦理業(yè)務(wù)實行“雙人辦理”，即1名柜員在柜內(nèi)辦理，1名廳堂服務(wù)人員在柜外陪同老年人客戶。
業(yè)務(wù)辦理后，主動提示老年人客戶核對余額和業(yè)務(wù)信息，涉及定期類產(chǎn)品提前支取時，主動告知到期日及利息情況，耐心解答客戶疑問，主動提供紙質(zhì)回單，準(zhǔn)備專用信封，內(nèi)附業(yè)務(wù)咨詢電話、開戶行信息、輪休情況表等實用信息，便于重點老年人客戶隨時查閱、提前預(yù)約。
對于明顯存在使用困難的重點老年客戶，將審慎開通手機銀行、網(wǎng)上銀行等功能，約定較低額度非柜面轉(zhuǎn)賬限額，并免費開通短信服務(wù)。
開展多樣化溝通互動，提升老年人客戶獲得感。
定期組織進社區(qū)、進園區(qū)、進工廠、進養(yǎng)老機構(gòu)開展金融知識科普宣傳，向老年人講解關(guān)于人民幣、支付結(jié)算、反洗錢等金融知識，及時將國家最新金融政策傳遞到老年人群體中去。
結(jié)合廳堂排隊情況，通過微沙龍、一對一指導(dǎo)等方式，為老年人客戶開展防范金融詐騙、宣導(dǎo)賬戶安全知識，耐心引導(dǎo)老年人學(xué)習(xí)使用數(shù)字服務(wù)，幫助他們了解掌握實用便民舉措，包括但不限于電子支付、餐飲外賣、門診預(yù)約等平臺服務(wù)。通過發(fā)放宣傳頁、一對一講解等方式，開展防欺反詐、防范非法集資知識的講解，提升老年人風(fēng)險防范意識和金融反詐能力。
后續(xù)，中信銀行濱州分行將不斷開拓進取，服務(wù)推陳出新，為全社會老年人獲得更多幸福感助力。
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