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        “好幾張錢都粘在一起了也不敢撕，一碰就碎。正發愁怎么辦，在網上查詢到中信銀行可以辦理兌換，我就趕緊過來了，你看看能不能收？”一位客戶手捧一大摞紙盒，憂心忡忡地向中信銀行濟南燕山支行柜員詢問道。
       客戶面露難色地告訴工作人員，自己將泡水后的紙幣放在暖氣片上烘烤，造成數千元人民幣焦化破損嚴重。在得到肯定答復后，客戶終于松了口氣。
       由于殘幣較多且破損嚴重，支行特地單開窗口安排專人負責清點殘幣，并向客戶解釋:“這些人民幣破損嚴重，我們需要進行逐張清點整理并辨別真偽，最后會按照人民銀行的污損殘缺人民幣兌換標準為您辦理兌換，業務消耗時間較長，難度較大，還請您耐心等候�！�
       在工作人員的努力下，耗時2小時將所有殘幣按照人民銀行兌換標準兌換成四千多元現金交到客戶手中，最大限度幫其挽回經濟損失。客戶連聲道謝，并對工作人員熱情悉心的服務態度、耐心專業的工作態度贊不絕口。
       未來，中信銀行濟南燕山支行將繼續堅守為民服務初心，為群眾提供“有溫度”的金融服務。