近日，濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布了《濟(jì)南市商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單》(以下簡稱《清單》)。《清單》內(nèi)容涵蓋小區(qū)綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)等5方面30類100項具體內(nèi)容。
有了物業(yè)服務(wù)清單，將極大地方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和基本事項，以“菜單”式的方式，保證物業(yè)服務(wù)的公開透明，保障廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。同時，將進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，確保物業(yè)服務(wù)“陽光”下運行。同時，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還依據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)管理條例》還公布了《市、區(qū)縣相關(guān)行政主管部門和街道辦事處、居民委員會物業(yè)管理職責(zé)清單》和《業(yè)主委員會職責(zé)清單》。三張清單的發(fā)布，進(jìn)一步明晰了政府相關(guān)職能部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理和服務(wù)中的職責(zé)和具體事項，對于化解物業(yè)管理矛盾糾紛，治理小區(qū)存在的違法違規(guī)行為，建立健全物業(yè)服務(wù)市場秩序，引導(dǎo)行業(yè)健康有序和良性發(fā)展具有重大意義。
劃分服務(wù)邊界。《清單》明確了物業(yè)服務(wù)人提供的一般物業(yè)服務(wù)，包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運行和維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)等5方面30類100項物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。《清單》可以作為衡量小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，各商品房小區(qū)物業(yè)企業(yè)通過多種渠道進(jìn)行公開公示，業(yè)主有弄不清楚的問題可以對照《清單》向物業(yè)企業(yè)提出訴求咨詢。
明確服務(wù)事項。濟(jì)南商品房小區(qū)眾多，且因存在建設(shè)年代、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求、基礎(chǔ)配套設(shè)施完好性等不同差異的情況，《清單》明確了物業(yè)服務(wù)人員需依照《清單》界定的基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，結(jié)合小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求及物業(yè)費收取標(biāo)準(zhǔn)等實際情況，從清單中選取所適合的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和基本事項，通過物業(yè)服務(wù)合同約定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)工作。
減少矛盾糾紛。物業(yè)服務(wù)更加公開透明，是《清單》的主要特點，方便業(yè)主快速清晰地了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和基本事項，進(jìn)一步保障知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)合法權(quán)益。同時《清單》將有效打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的信息隔閡，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容“一目了然”，業(yè)主監(jiān)督更加高效，雙方溝通聯(lián)系更加密切，《清單》將成為緩解矛盾、解決難題的好用“妙招”。
“一段時間以來，濟(jì)南商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)糾紛投訴多，其中物業(yè)服務(wù)事項內(nèi)容的透明度不高成為導(dǎo)致糾紛多的原因之一。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著城市化推進(jìn)和人們生活水平的提高，大家對物業(yè)服務(wù)的要求越來越高，物業(yè)糾紛“城市病”日益凸顯。結(jié)合濟(jì)南實際，市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局制定并發(fā)布《清單》，進(jìn)一步明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定應(yīng)當(dāng)提供的基本服務(wù)事項，政府相關(guān)職能部門、街道辦事處、社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會共同指導(dǎo)督促企業(yè)照“單”服務(wù)，推動濟(jì)南小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范化，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感。(來源：愛濟(jì)南新聞客戶端)
附：濟(jì)南市商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單
