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濟南中央商務區支行細心服務解決跨境付款難題
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2024-11-27 16:58:18  
       近日,中信銀行濟南中央商務區支行的工作人員接到一通電話,客戶表示急需銀行遠程指導其辦理一筆跨境匯款業務。經初步交談,工作人員了解到客戶此次跨境匯款主要為購買國外醫療影像軟件,但由于已經超過合同約定付款時間,所以付款需求迫切。鑒于情況緊急,工作人員當即向客戶介紹手機銀行跨境匯款功能,并就各項填寫規范和細節進行提示,客戶表示感謝后掛斷電話。
       然而十幾分鐘后,該行工作人員再次接到客戶致電,其表示在手機銀行嘗試跨境匯款未成功,需前往柜臺尋求指導。工作人員隨即提示客戶帶齊證件,并提前做好準備以便客戶到達后快速辦理。最終,該行工作人員通過與客戶現場溝通手機銀行的匯款操作,發現此前匯款失敗系收款方戶名輸入錯誤所致,更正后成功指導客戶完成付款,解決了客戶的急切需求。“多虧了有你幫助,我剛剛著急的都已經手足無措了!”客戶對該行專業周到的服務連連稱贊,并向工作人員揮手告別。
       服務無小事,細微見真情,專業鑄口碑,用心贏信譽。中信銀行濟南中央商務區支行表示客戶的滿意就是對自身工作的最大褒獎,并表示未來也將繼續堅持“以客戶為中心”的服務理念,不斷推動服務升溫,以周到細致的服務真誠對待每一位到訪客戶,積極滿足客戶訴求,把暖心服務進行到底。



編輯:付建

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