中國消費者協(xié)會2月26日發(fā)布《2024年春節(jié)消費維權(quán)輿情分析報告》，對2月9日至2月18日春節(jié)期間相關(guān)消費維權(quán)情況進行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析。監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2024年春節(jié)期間，消費者吐槽主要集中于交通出行、景區(qū)旅游、文化娛樂、消費服務(wù)等方面。
其中，有關(guān)“交通出行”的負面信息，占吐槽類信息的30.28%，日均4.1萬條，峰值出現(xiàn)在返程高峰時段。春節(jié)假期出行需求增長，火車票、機票供需失衡，價格波動明顯。海南三亞因地理、天氣等原因，“返程難”引發(fā)熱議，此外列車超員問題再次出現(xiàn)。此外，列車上一些旅客未在票面到達站下車，繼續(xù)乘車到前方站，造成列車超員一事，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。
有關(guān)“景區(qū)旅游”負面信息占吐槽類信息的26.06%。初三前后各地迎來出游量最高峰，景區(qū)出現(xiàn)導游司機嚴重違規(guī)、安全衛(wèi)生意識缺失、運力不足等情況。其中，“傅園慧稱包車被勒索”等事件引發(fā)公眾廣泛討論。
在“文化娛樂”方面，假期前三天觀影、線下民俗活動、煙花燃放等公眾吐槽較為頻繁。例如，有消費者發(fā)現(xiàn)，購買的1萬響鞭炮，其實僅有3641響。
“消費服務(wù)”方面，節(jié)假日的漲價、強制消費等行為頻頻招致網(wǎng)友吐槽。其中，年夜飯按“套”賣讓消費者叫苦不迭，美甲店收取“過年費”引發(fā)網(wǎng)友熱議。
對此，中國消費者協(xié)會建議，各地區(qū)各部門應(yīng)把恢復擴大消費擺在優(yōu)先位置，確保在類似春節(jié)等高峰期能夠及時調(diào)整和調(diào)度資源，以緩解供需矛盾帶來的諸多壓力。同時，切實打擊重點消費場所欺客宰客、強制消費、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，肅清“頑疾”。對旅行社、導游、司機、商戶、酒店等重點服務(wù)群體開展針對性培訓，督促其堅守誠信底線。
面對消費投訴，應(yīng)暢通接訴即辦、即訴即賠的渠道，快速化解消費糾紛。面對運力瓶頸、景區(qū)擁堵，應(yīng)提前進行旅游規(guī)劃，通過宣傳引導游客分散旅游目的地，避免熱門景區(qū)和線路的過度擁擠。面對輿論焦點，在線下實質(zhì)性解決維權(quán)訴求的同時，應(yīng)清晰回應(yīng)，給出結(jié)論性認定，傳遞主管部門認真對待、秉公處理的信號，安撫公眾情緒。(來源：人民日報客戶端)
