消費者在購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險服務時，常由于雙方對合同條款、服務內容理解不一致產(chǎn)生糾紛。國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局金號角志愿者團隊成員、山東省保險行業(yè)協(xié)會邢露向大家介紹一個便捷的金融消費糾紛處理方式。
調解的好處有哪些？
調解是高效化解金融矛盾糾紛機制中的一種重要途徑，具有客觀中立、成本低、效率高、靈活性強等優(yōu)勢。省內16個地市均成立了針對銀行保險金融糾紛的調解組織，給廣大金融消費者提供更加便捷的免費維權方式，調解員涵蓋了銀行、保險、醫(yī)療、法律等專業(yè)人士，從法律和專業(yè)的角度公平公正合理地為金融消費者解決糾紛。
哪些金融糾紛可以調解？
消費者因購買銀行、保險產(chǎn)品或者接受銀行、保險服務與銀行、保險機構或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛的，雙方當事人都可以申請調解。
根據(jù)《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》的規(guī)定，消費者請求調解的，銀行保險機構無正當理由不得拒絕。這給消費者提供了主動選擇的權利，是對消費者救濟權的有力保障。
消費者如何申請調解？
目前，國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局指導行業(yè)協(xié)會在16個地市都設立了針對銀行保險金融糾紛的調解組織，消費者可以向當?shù)卣{解組織申請調解。申請調解時，需要根據(jù)調解組織的要求，如實提供身份證明、訴求、證明資料等材料。
調解具體流程有哪些？
首先要提出申請，調解組織決定是否受理。調解組織受理調解申請后，調解員根據(jù)糾紛的不同情況選擇不同的調解方式。比如,電話調解、現(xiàn)場調解、視頻調解。
調解過程中調解員充分聽取當事人的陳述，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎上提出糾紛解決方案，幫助當事人自愿達成調解協(xié)議。如果達不成協(xié)商一致的意見，調解結束，消費者可以繼續(xù)選擇司法等途徑來解決問題。
調解成功后，調解協(xié)議的約束力與執(zhí)行力如何？
調解協(xié)議具有法律約束力，經(jīng)過司法確認的調解協(xié)議具有強制執(zhí)行力。目前，山東多數(shù)地市的銀行保險糾紛調解組織已經(jīng)在司法局備案，升級成為有行業(yè)調解性質的人民調解委員會。經(jīng)過人民調解委員會調解達成的調解協(xié)議，如果雙方當事人認為有必要，可以自調解協(xié)議生效之日起三十日內共同向人民法院申請司法確認。人民法院依法確認調解協(xié)議有效，一方當事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當事人可以向人民法院申請強制執(zhí)行。
調解不成功的，會影響消費者采取其他救濟途徑嗎？
調解不成的，當事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。也就是說，如果調解失敗，不影響消費者采取其他救濟措施。
以上是關于調解的簡單介紹。消費者有更多知識需求的，可以聯(lián)系各地調解組織進一步了解相關內容。
除行業(yè)調解外，銀行保險業(yè)還開設了“魯眾小保”、“魯眾小保-山東銀行業(yè)消保平臺”兩個微信公眾號，24小時接收保險和銀行的投訴。希望消費者可以根據(jù)自己的訴求，合理選擇維權渠道，依法維護自身權益。（稿件來源：平安人壽山東分公司微信公眾號）
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