針對老年群體的金融服務需求,工行德州分行聚焦人民所需、發(fā)揮自身所長,增強金融服務適老化供給,不斷完善適老基礎建設,強化知識普及宣傳,推動老年人支付服務優(yōu)化,提升老年客戶服務便利體驗,幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝,全力做好養(yǎng)老金融大文章。
4月10日,筆者走進位于德城區(qū)解放路的工行德州解放北路支行,張貼著“老年人服務綠色窗口”標語的貴賓柜口格外引人注目。年近七旬的劉阿姨正在大堂經(jīng)理的引導下,使用適老化智能設備進行取款操作,漸進式的語音提醒、大號的字幕提示,讓劉阿姨輕松自如地取出了養(yǎng)老金。
劉阿姨使用的適老化智能設備是工行德州分行推出的智能機具“老年客戶關愛版”,在業(yè)務辦理環(huán)節(jié),系統(tǒng)可自動識別55歲以上客戶,主動切換至“屏幕字體變大,轉賬匯款簡單”的放大版界面,可快速幫助老年客戶找到所需要的業(yè)務功能,為老年客戶帶來了貼心、便捷的服務體驗。
在營業(yè)網(wǎng)點,工行德州分行還倡導進門扶一把、等候一杯水、座椅有軟墊、到號有提醒、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別的網(wǎng)點“六溫馨”服務,加強老年客戶服務引導,前移前置服務流程。在每月的養(yǎng)老金發(fā)放日,網(wǎng)點工作人員全力做好開門引導、愛心窗口設置、溫馨叫號提醒等服務；加大網(wǎng)點線上預約及到店客戶識別引導功能推廣力度,減少老年客戶等候和辦理時間。
作為工行德州分行著力打造的養(yǎng)老特色網(wǎng)點之一,天衢工業(yè)園支行隨處可見老花鏡、愛心座椅、充電器、醫(yī)藥箱、無障礙通道等適老化服務設施,工行驛站煥然一新,為老年客群、戶外勞動者等提供飲水、充電、休息等便民服務……這些都是工行德州分行扎根社區(qū),用心服務老年群體的縮影。
近年來,該行持續(xù)推進養(yǎng)老服務示范網(wǎng)點建設。“這些養(yǎng)老特色網(wǎng)點依托自身聚集的老年客戶資源,積極開展銀發(fā)場景線下活動,多維度幫助老年人適應數(shù)字社會、享受數(shù)字生活,全方位提升對銀發(fā)客群的金融服務水平；今年還將加快建設適老特色標桿網(wǎng)點,新建和改造網(wǎng)點將全部建成適老網(wǎng)點。”工行德州分行相關負責人介紹。
以網(wǎng)點為主陣地,工行德州分行的適老化金融服務觸角不斷向外延伸。該行工作人員走出網(wǎng)點,把金融、泛金融服務送進社區(qū),送進養(yǎng)老院,送到老年客戶的生活圈。同時,該行持續(xù)健全網(wǎng)點與屬地社區(qū)共建機制,“線下”聯(lián)動社區(qū)開設金融課堂,進行金融知識宣教和產品推介,組建志愿服務聯(lián)隊進社區(qū)、進養(yǎng)老機構,提升銀發(fā)客群金融服務可得性。
作為德州社保金融服務主辦行之一,工行德州分行推出“工銀愛相伴”服務品牌,全力為離退休人員提供養(yǎng)老金代發(fā)基礎服務。個人養(yǎng)老金制度發(fā)布后,該行積極發(fā)揮自身優(yōu)勢,努力打造“1+4+N”個人養(yǎng)老金融綜合服務體系。客戶在工商銀行開立個人養(yǎng)老金賬戶,即可基于1個養(yǎng)老金賬戶辦理存、基、保、理4類產品交易,體驗養(yǎng)老規(guī)劃測算、養(yǎng)老資產全視圖等服務,并享受專屬個人貸款利率優(yōu)惠、商戶手續(xù)費優(yōu)惠等N項專屬權益,充分滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務需求。
“下一步,工行德州分行將以服務國家戰(zhàn)略、增進人民福祉為己任,不斷提升養(yǎng)老金融服務的便利性、可及性、普惠性,為滿足人民群眾多樣化養(yǎng)老金融服務需求持續(xù)貢獻工行力量。”工行德州分行黨委書記、行長湯凱表示。 (宋開峰)
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