為持續(xù)提升優(yōu)化支付服務(wù)便利性,農(nóng)行德州分行以更加人性化的措施,讓客戶感受有溫度的銀行。
貼合老年客戶金融需求。該行優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)叫號(hào)系統(tǒng),提供綠色通道；拓展超柜“關(guān)懷版”、手機(jī)銀行“大字版”業(yè)務(wù)范圍,通過超大字體、適老化色彩以及自助語音服務(wù)等,讓老年人“一目了然,清楚加倍”。“大字版”手機(jī)銀行還從老年人高頻金融需求出發(fā),提供賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、社保醫(yī)保等與生活密切相關(guān)的金融服務(wù),提升老年人支付便利性。
“零錢包”服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷兌換。對(duì)外籍人士、老年群體,超市、商販、出租車司機(jī),該行主動(dòng)對(duì)接,提供零鈔預(yù)約兌換或送零鈔上門服務(wù),根據(jù)客戶需求提供“標(biāo)準(zhǔn)版”與“定制化”不同金額的方式,便利經(jīng)營主體和“兩老”群體支付結(jié)算。
便捷賬戶服務(wù),讓“無礙”更“有愛”。該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置綠色服務(wù)窗口,張貼“涉外業(yè)務(wù)”窗口標(biāo)識(shí),增加零鈔配置、多語種翻譯設(shè)備；完成重點(diǎn)商戶外卡受理設(shè)備軟硬件布放及改造、加強(qiáng)對(duì)收銀員外卡受理業(yè)務(wù)培訓(xùn)；為外籍人士提供便捷無礙的賬戶支付服務(wù)。 (李丹鳳)
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