山東財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究院研究員 山東財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院副教授 經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)特約評(píng)論員 吳瓊
在當(dāng)今全球化、信息化的時(shí)代背景下，我國高度重視并積極推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略布局，視其為驅(qū)動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎和塑造未來競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵路徑。面對(duì)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的浪潮，國家層面積極倡導(dǎo)并實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升到國家戰(zhàn)略層面，旨在通過深度融合新一代信息技術(shù)與經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)全要素、全產(chǎn)業(yè)鏈、全價(jià)值鏈的優(yōu)化升級(jí)，以期在新的全球競(jìng)爭(zhēng)格局中占據(jù)領(lǐng)先地位，同時(shí)更好地服務(wù)于人民群眾對(duì)美好生活的向往和國家治理體系現(xiàn)代化建設(shè)的需求。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一種重大的技術(shù)革新，它不僅改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)管理模式和商業(yè)模式，而且將數(shù)字信息系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等技術(shù)融合到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營當(dāng)中，以實(shí)現(xiàn)信息資源的有效利用。并且通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的收集和處理，形成企業(yè)資源、要素、業(yè)務(wù)互聯(lián)互通的數(shù)字化運(yùn)營體系，打造多元化、可視化的平臺(tái)，從而進(jìn)一步提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，促進(jìn)可持續(xù)性高速發(fā)展。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，是為了適應(yīng)數(shù)字時(shí)代的要求而建立起的全面感知、無縫對(duì)接、高度智能的發(fā)展模式，借助數(shù)字經(jīng)濟(jì)，重構(gòu)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，從而改變傳統(tǒng)商業(yè)模式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造。
山東數(shù)字經(jīng)濟(jì)政策及發(fā)展成果
數(shù)據(jù)要素是數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心要素，潛藏巨大的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。山東作為經(jīng)濟(jì)大省，不斷通過科技創(chuàng)新推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，大力發(fā)展數(shù)字化建設(shè)，加快培育新質(zhì)生產(chǎn)力，不斷促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，著力打造具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。同時(shí)，深化數(shù)字變革創(chuàng)新，全面推進(jìn)數(shù)字政府、數(shù)字社會(huì)、新型智慧城市建設(shè)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。2024年5月在福建省福州市舉行的第七屆數(shù)字中國建設(shè)峰會(huì)上，山東作為四個(gè)主賓省之一精彩亮相，以“數(shù)融齊魯 智領(lǐng)山東”為主題的山東展廳吸引了眾多參觀者駐足，山東在數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字基建、數(shù)字社會(huì)、數(shù)字政府、數(shù)字生態(tài)等領(lǐng)域開展的創(chuàng)新實(shí)踐與取得的豐碩成果集中亮相。
山東省工業(yè)門類齊全、經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、市場(chǎng)空間廣闊，以新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)為核心的數(shù)字經(jīng)濟(jì)，已成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮男略鲩L(zhǎng)點(diǎn)。2023年，山東數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)4.3萬億元，占GDP比重超47%，制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化指數(shù)全國第一，開放數(shù)林指數(shù)省域排名位居全國第二，數(shù)據(jù)要素生態(tài)指數(shù)位居全國第三，山東省一體化政務(wù)服務(wù)能力總體指數(shù)連續(xù)兩年位列省級(jí)政府第一方陣。全省87.5%的設(shè)區(qū)市、38.5%的縣(市、區(qū))達(dá)到新型智慧城市四星級(jí)以上標(biāo)準(zhǔn)，16市全部建成“城市大腦”，累計(jì)建成2578個(gè)智慧社區(qū)。
亮眼的成績(jī)單背后，是持續(xù)發(fā)力的政策支持。2023年底，山東印發(fā)加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展意見，提出以實(shí)施數(shù)字產(chǎn)業(yè)化“十大工程”、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化“八大行動(dòng)”為抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)據(jù)價(jià)值化、治理服務(wù)數(shù)字化，全面塑強(qiáng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展新優(yōu)勢(shì)，為建設(shè)新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省提供有力支撐。到2025年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量占全省生產(chǎn)總值比重超過50%，打造一批具有國際影響力的數(shù)字科技創(chuàng)新中心、一批具有國際輻射力的數(shù)字經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、一批具有國際競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)集群。
隨著科技的飛速發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)的深度互聯(lián)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的核心，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也相應(yīng)地成為企業(yè)緊跟時(shí)代發(fā)展脈搏的必答題。在山東，從交通物流業(yè)到化工紡織業(yè)，從商貿(mào)流通企業(yè)到教育醫(yī)療企業(yè)，從政府政務(wù)到高新技術(shù)行業(yè)，各行各業(yè)紛紛大力實(shí)施數(shù)字化、智能化改造，塑造競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，形成制造向“智造”轉(zhuǎn)型的新質(zhì)生產(chǎn)力，高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)能愈加強(qiáng)勁。
企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐：動(dòng)因、成效及挑戰(zhàn)
第三次工業(yè)革命以來，企業(yè)通過引入大量裝備、先進(jìn)機(jī)器和流水線等，極大地提升了生產(chǎn)效率。但企業(yè)內(nèi)總有一些部門的效率難以被機(jī)器提升，這就是通常所說的“鮑莫爾成本病”。比如人力資源、銷售管理、質(zhì)量與運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門，它們的工作并不像生產(chǎn)制造那樣，通過機(jī)器的升級(jí)就能立即釋放效率。事實(shí)上，很多時(shí)候隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，流程和組織反而會(huì)越來越復(fù)雜，負(fù)責(zé)“拉通對(duì)齊”的協(xié)調(diào)人員會(huì)越來越多，最終使企業(yè)運(yùn)營成本增加、市場(chǎng)響應(yīng)能力遲鈍、競(jìng)爭(zhēng)力逐步喪失。
隨著數(shù)字時(shí)代的到來，數(shù)字化平臺(tái)能夠從根本上解決“鮑莫爾成本病”這一時(shí)代難題。數(shù)字化平臺(tái)通過“作業(yè)即記錄、記錄即數(shù)據(jù)”的方式，能給企業(yè)帶來很多好處，比如使得企業(yè)對(duì)廣泛分布的業(yè)務(wù)的態(tài)勢(shì)感知能力大幅加強(qiáng)，成本大幅降低;通過讓不同層級(jí)、不同部門實(shí)時(shí)看到相同的信息，減少溝通成本，加快響應(yīng)速度;通過規(guī)則數(shù)字化等手段使確定性業(yè)務(wù)由系統(tǒng)自動(dòng)處理;通過對(duì)異常情況的判定與實(shí)時(shí)預(yù)警，讓監(jiān)管更加有的放矢。由數(shù)字化平臺(tái)帶來的種種變化，最終會(huì)通過對(duì)業(yè)務(wù)流程的重構(gòu)，打破傳統(tǒng)組織的效能邊界，讓企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作更加高效、扁平，降低運(yùn)營成本，提升運(yùn)營質(zhì)量。
可見，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)利用先進(jìn)技術(shù)來優(yōu)化或創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)模式，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，打破傳統(tǒng)的組織效能邊界和行業(yè)邊界，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為企業(yè)創(chuàng)造新價(jià)值的過程。率先開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，將獲得前所未有的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、客戶滿意度和把握新機(jī)會(huì)的能力，從而在競(jìng)爭(zhēng)中取得絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，擠壓那些尚未開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)的市場(chǎng)份額和生存空間。只有勇于變革、積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能更好地活下去。
然而，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景中，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往存在幾個(gè)方面的制約難題：一是很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型意愿強(qiáng)烈，但受到資金和專業(yè)數(shù)字化人才短缺的制約;二是企業(yè)過于注重硬件設(shè)備投入而忽視軟件建設(shè)，偏重追求短期效益而忽視長(zhǎng)期降本增效的收益;三是一些企業(yè)缺乏信息化系統(tǒng)實(shí)施的方法論，沒有深入理解信息化建設(shè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，把它簡(jiǎn)單地視為軟件實(shí)施，并過高地期望信息化系統(tǒng)能解決所有問題。
實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，眾多中國企業(yè)容易步入的數(shù)字化轉(zhuǎn)型誤區(qū)在于，企業(yè)都希望像采購大型設(shè)備一樣，一次性采購?fù)昝赖臄?shù)字化解決方案，解決自身的所有問題。如果是秉持這種思維，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難取得理想結(jié)果。幾乎所有成功案例都表明，數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先要進(jìn)行思想意識(shí)轉(zhuǎn)型，數(shù)字化技術(shù)只是手段和工具，企業(yè)本身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中要發(fā)揮“駕駛員”的作用，而數(shù)字化技術(shù)實(shí)際上只是提升動(dòng)力，如果方向有偏差，僅依靠動(dòng)力，跑得再快也不能到達(dá)終點(diǎn)。
因此，數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非易事，它涉及技術(shù)、數(shù)據(jù)、組織、文化以及安全等多個(gè)方面的深度改革，企業(yè)需要在重塑與適應(yīng)中尋找平衡，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。具體而言需要解決以下五個(gè)方面的挑戰(zhàn)：
第一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃缺失是首要障礙。許多企業(yè)在啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，往往急于求成，忽視了長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。缺乏明確的目標(biāo)和路線圖，導(dǎo)致資源分配不當(dāng)、項(xiàng)目推進(jìn)混亂。數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)和流程的調(diào)整和優(yōu)化，以適應(yīng)數(shù)字化技術(shù)的變革。成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例都表明，清晰的戰(zhàn)略定位和分階段實(shí)施計(jì)劃是轉(zhuǎn)型成功的基石。
第二，數(shù)字技術(shù)與自身業(yè)務(wù)融合難題。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心在于應(yīng)用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)來改善業(yè)務(wù)流程和創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)。然而，技術(shù)的更新?lián)Q代速度極快，企業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。這要求企業(yè)不僅要有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，還要有前瞻性的技術(shù)視野和戰(zhàn)略眼光，以確保在技術(shù)選型和技術(shù)實(shí)施上做出明智的決策。實(shí)際上，技術(shù)本身不是目的，而是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)升級(jí)的工具。不少企業(yè)在引入先進(jìn)科技時(shí)，未能有效將其與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程深度融合，造成“為技術(shù)而技術(shù)”的問題。真正的挑戰(zhàn)在于理解并應(yīng)用技術(shù)優(yōu)化業(yè)務(wù)模式，提升客戶體驗(yàn)和運(yùn)營效率。
第三，企業(yè)文化和數(shù)字人才的雙重挑戰(zhàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是技術(shù)層面的革新，更是組織文化與人才結(jié)構(gòu)的深刻變革。傳統(tǒng)思維模式與新興技術(shù)文化的碰撞，以及缺乏具備數(shù)字技能的人才，成為轉(zhuǎn)型過程中的隱形障礙。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)需要打破傳統(tǒng)的思維模式和慣性，鼓勵(lì)創(chuàng)新思維和開放心態(tài)，建立適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代的企業(yè)文化。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)部培訓(xùn)與外部引進(jìn)，構(gòu)建支持創(chuàng)新、鼓勵(lì)學(xué)習(xí)的組織氛圍。
第四，數(shù)據(jù)治理與安全風(fēng)險(xiǎn)。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入推進(jìn)，數(shù)據(jù)成為核心資產(chǎn)，企業(yè)和組織面臨著越來越嚴(yán)峻的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，數(shù)據(jù)治理與安全問題日益凸顯。數(shù)據(jù)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力，但數(shù)據(jù)的質(zhì)量和可用性卻常常成為制約企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的瓶頸。數(shù)據(jù)質(zhì)量差、數(shù)據(jù)孤島、數(shù)據(jù)安全等問題都可能影響數(shù)字化轉(zhuǎn)型的效果。因此，企業(yè)需要建立完善的數(shù)據(jù)管理機(jī)制，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量和完整性，同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)，保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私。
另一方面，數(shù)據(jù)安全問題亟待重視和妥善解決。未經(jīng)妥善管理的數(shù)據(jù)不僅無法發(fā)揮價(jià)值，還可能引發(fā)隱私泄露等嚴(yán)重后果。建立完善的數(shù)據(jù)治理體系，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量和安全性，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中不容忽視的一環(huán)。保護(hù)數(shù)據(jù)安全和隱私成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中必須關(guān)注的重要問題。企業(yè)需要制定完善的安全策略和措施，加強(qiáng)安全意識(shí)培訓(xùn)，并與安全服務(wù)提供商合作，共同抵御網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。
第五，持續(xù)迭代與靈活性的重要性。市場(chǎng)和技術(shù)的快速變化要求企業(yè)具備高度的靈活性和適應(yīng)性。一次性轉(zhuǎn)型的想法已不再適用，取而代之的是持續(xù)迭代和優(yōu)化的文化。這意味著企業(yè)需要建立敏捷的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，不斷調(diào)整策略和方案。
綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路充滿了挑戰(zhàn)，但這也是企業(yè)重塑和適應(yīng)的重要機(jī)遇。企業(yè)需要全面審視自身在技術(shù)、數(shù)據(jù)、組織、文化和安全等方面的現(xiàn)狀，制定明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和路線圖，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作和外部合作，以應(yīng)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的挑戰(zhàn)。只有這樣，企業(yè)才能在數(shù)字化時(shí)代立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
