為進一步優化支付服務，踐行“支付為民”初心，中信銀行濟南分行轄屬臨沂分行多措并舉，努力改進支付服務適老化水平，切實提升老年人對支付服務的獲得感和滿意度。
優化網點建設，提升客戶體驗
中信銀行臨沂分行各網點積極優化硬件設施，配置愛心座椅、老花鏡、醫藥箱、飲水機等適老化設施，開設老年人愛心窗口，開辟尊老服務專區，為老年人提供貼心服務。同時配備字體更大、功能更簡潔的客戶操作設備。針對年齡較大、行動不便等特定群體，該行工作人員則采用上門服務的方式，為老年人提供足不出戶的金融服務，并結合老年群體特點，通過現場講解、情景模擬等方式，引導老年人熟悉手機支付、電子銀行等新型支付工具。
改善現金環境，提供便利服務
中信銀行臨沂分行開通小面額現金兌換快速通道，推出標準化“零錢包”和定制化“零錢包”，分別涵蓋1元、5元、10元、20元、50元等，有效滿足老年客戶對零錢支付的不同需求。
加強政策宣導，改善服務質效
中信銀行臨沂分行各網點充分利用LED屏、電子海報屏、公眾教育區等渠道，開展支付服務適老化宣傳，將該活動納入日常工作中，并加強對偏遠區域、老年群體等非法集資和電信詐騙的高發地區和重點群體的金融安全知識宣傳，守好人民群眾“錢袋子”。
金融服務升級、適老化建設沒有終點，只有進行時。下一步，中信銀行臨沂分行將繼續堅持改進適老化金融服務，提供人文關懷，助力老年群體跨越“數字鴻溝”，共享美好生活。
|
