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中信銀行濟南天橋支行幫助老年客戶解決身份識別問題
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2024-8-22 16:17:41  
       近日,一位老先生走進中信銀行濟南天橋支行辦理工資卡,該行工作人員立即上前詢問并為其服務,然而辦理過程中智慧柜臺卻提示該客戶信息異常,需前往柜臺審核。老先生對此十分焦急,表示這筆資金有急用。經核查,反饋該客戶存在證件號碼重復且姓名不一致的情況,需調取原始開戶行的資料以確認情況。鑒于客戶不熟悉更正流程,且急需提取工資,該行工作人員立即協助其與開戶行取得聯系并查詢相關資料,發現蓋因前期另一企業錄入代發員工證件號碼有誤導致證件號碼重復。同時,由于老人也不熟悉相關電子化操作,支行工作人員主動聯系該企業代發單位辦理客戶信息合并事宜,幫助客戶迅速解決了身份信息問題,為其正常辦理開戶手續,滿足了客戶的急切需求?蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T高效、體貼、溫暖的服務表示感謝,他說,“剛剛可把我急壞了,還好你們一直幫我聯系處理,我自己真的是兩眼一抹黑”。
       未來,中信銀行濟南分行將始終堅持以客戶為中心的服務理念,真心真意為群眾辦實事,不斷改善金融服務,積極履行社會責任和企業擔當。


編輯:付建

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