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打好“八段錦”,在泉城傳播中信溫度——中信銀行濟南分行多措并舉,推動開展支付服務優化工作
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2024-9-28 19:31:37  
        中信銀行濟南分行緊跟時代步伐,積極響應人民銀行關于提升支付服務水平的號召,切實推動外籍來華人員、老年人等重點群體的支付服務優化工作,并采取多項有力措施:
       一、構建責任清單,明確目標導向。該行按照外卡收單、外幣兌換、外卡取現、網點服務、適老金融、零錢包、現金服務網格化管理、柜面服務及宣傳普及九個方面,梳理形成工作標準對照清單,強化責任落實。
       二、搭建管理機制,強化實戰能力。該行組織轄屬網點開展多層次培訓,持續提高工作人員重視程度,梳理廳堂服務動線,承接辦理了大量零幣回收和殘損幣兌換業務,切實保障服務措施落實到位,得到了到訪客戶的認可。
       三、強化標準規范,提升服務體驗。該行組織轄屬各網點在廳堂布放宣傳物料,并借助宣傳屏投放相關標語及海報,加大宣傳力度,同時設置綠色通道、愛心窗口等專屬通道,保障支付服務便捷性。
       四、主動上門服務,提供零錢包便利。該行組織轄屬各網點主動提供上門服務,為出租車公司、沿街商戶等重點現金使用場景提供零錢包兌換便利,搭建常態化現金兌換及預約服務機制,并提供定制化、個性化服務。
       五、尋求合作共贏,打造零幣自循環。對于個別商戶的大量零幣需求,該行幫助零幣需求單位與第三方公司牽線搭橋,制定特色化現金服務方案,打通零幣兌換壁壘,實現客戶間的零幣自循環,不斷提升現金服務質效和支付服務綜合水平。
       六、深化合作交流,推進網格化建設。該行與商圈、街道管理方深入溝通,組織轄內各網點深入周邊重點商圈、社區、沿街商戶,講解人民幣現金知識、人民幣辨偽技巧等,并宣講“拒收人民幣違法”的相關法律法規,引導商戶簽訂《不拒收人民幣現金承諾書》。
       七、拓展服務場景,讓支付有溫度。該行積極參與濟南遙墻國際機場輪值服務,在境外來賓支付服務中心布放咨詢服務屏,為旅客提供實時、準確的金融信息咨詢服務;同時由駐守輪值的工作人員提供雙語一站式金融服務,有效幫助出入境旅客解決支付難題,讓出入境旅客在匆忙的旅途中感受到中信溫度。此外,該行還在多家星級酒店設立外幣代兌點,隨時提供外幣兌換服務,滿足境外來華人員的多樣化需求,為旅客帶去更為便捷、高效、溫馨的金融服務體驗。
       八、總結經驗成果,推廣中信服務。該行轄內各網點結合日常工作內容及典型案例,積極優化和改進支付服務的各項舉措,及時為客戶辦理零幣兌換、殘損幣回收等服務,為重點商圈的收銀員、財務人員開展支付結算業務培訓,并開展金融知識進課堂、財商啟蒙課等活動,將服務拓展至市民生活的各個方面。
       中信銀行濟南分行表示,未來將繼續秉承以客戶為中心的服務理念,持續打好“八段錦”,不斷探索支付服務的新領域、新模式,為更廣泛的客戶群體帶去更貼心的服務,讓中信溫度傳遍每一個角落。


編輯:付建

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