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愛老助老 中信銀行濟南分行不斷改善適老化服務
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2025-1-22 19:20:20  
“看不清”“找不到”“掃不出”“打字難”,是老年朋友們去銀行辦理業務時常有的抱怨和無奈。“數字鴻溝”讓一些老年人“撞了腰”,也讓全社會的“神經”上緊了發條,如何提供更貼心的“適老化”服務,帶領老人客戶跨越“數字鴻溝”,是商業銀行的重要課題。
近兩年,中信銀行濟南分行深入貫徹“以客戶為中心”的服務理念,積極落實解決老年人運用智能技術困難的工作要求,以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務為目標,本著“風險可控、專屬服務”的原則,從設施配備、服務標準到溫馨話術,組織工作人員對老年客戶進行分層服務,“絞盡腦汁”對大媽多問一句,讓大爺少走一步,翻開“適老化”服務新篇章。
“適老化”服務引導更全面。老花鏡、血壓儀、防詐騙宣傳欄早已是必備標配,中信銀行濟南分行在完善“適老化”服務設施的基礎上,既保留傳統服務,設置老年客戶服務綠色通道,使老年人充分自主選擇服務方式,同時拓展“手指”服務,對信息化功能接納程度高、數字化融入態度積極的老年人,該行工作人員耐心指導他們學習使用手機銀行和網點的智能設備,引領老年客戶融入數字化時代。
“反詐拒賭”讓客戶更安心。老年朋友們往往是不法分子最容易攻擊的對象,中信銀行濟南分行主動將老年客群“反詐拒賭”服務觸角從工作場景延伸到生活場景,做“行走的金融百科書”,讓老年客戶的安全感永不打折扣。
面對當下金融科技迅猛發展和應用的情形,中信銀行濟南分行表示將不斷開拓進取,在“適老化”服務上推陳出新,助力全社會老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。



編輯:付建

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