近日，一位來自菲律賓的友人和妻子受濟(jì)南市一公司邀請(qǐng)，興致勃勃地前來考察合作工廠，卻在消費(fèi)結(jié)賬時(shí)遇到了麻煩——他們隨身攜帶的美元現(xiàn)金無法直接使用，而移動(dòng)支付方式對(duì)他們而言又十分陌生。語言不通、環(huán)境不熟讓夫妻二人陷入窘境，基本的餐飲與出行都成了問題。情急之下，他們走進(jìn)了街邊的派出所，向值班民警求助。 派出所的民警同志通過簡(jiǎn)單的英語單詞、手勢(shì)和翻譯軟件耐心了解外國(guó)友人的困境，在發(fā)現(xiàn)是“貨幣兌換”遇到難題后，迅速聯(lián)系了附近具有外幣兌換業(yè)務(wù)資質(zhì)的中信銀行濟(jì)南花園路支行。民警在電話中向銀行工作人員簡(jiǎn)要說明情況：“我們這里有兩位菲律賓朋友，急需將美元兌換成人民幣，你們能否提供幫助？”銀行對(duì)派出所的這通“特殊電話”給予高度重視，立即通過“綠色通道”為隨后到訪網(wǎng)點(diǎn)的兩位外國(guó)朋友提供了美元兌人民幣的外匯服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)操作、流暢的英語交流、友善的微笑服務(wù)，最大限度地減少了外國(guó)朋友的等待和焦慮。當(dāng)手中拿到嶄新的人民幣時(shí)，他們臉上的陰霾一掃而空，激動(dòng)地連聲道謝“Thank you! Thank you so much!” 這場(chǎng)由派出所民警電話發(fā)起、由銀行高效完成的“愛心接力”，看似平凡，卻又意義非凡。派出所民警主動(dòng)作為，以“協(xié)調(diào)者”和“幫助者”的角色展現(xiàn)了新時(shí)代公安干警全心全意為人民服務(wù)的宗旨；中信銀行濟(jì)南花園路支行的“專業(yè)與擔(dān)當(dāng)”，也在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念和金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任感，用實(shí)際行動(dòng)優(yōu)化了涉外營(yíng)商環(huán)境。對(duì)于菲律賓友人而言，這次經(jīng)歷不再是一次尷尬的困境，而是一次難忘的、溫暖的中國(guó)體驗(yàn)，這份來自于中國(guó)普通民警和銀行員工的善意，也成為了最直接、最生動(dòng)的形象宣傳片。
