一個尋常的上午，一位女士走進中信銀行濟南龍奧支行，兩手各拎著一個鼓鼓的塑料袋，神情中帶著些許局促。“您好，想麻煩你們幫忙清點一下這些錢……”。原來袋子里面裝的是一堆沾著霉點的硬幣，以及邊緣破損、褶皺不堪的紙幣，經了解得知這都是客戶費盡周折索要回的被拖欠的部分工資，“拿著這些錢去別的地方，大家都不太愿意收，實在沒辦法我才來銀行試試”，女士的話語里滿是無奈。
面對這份特殊的“儲蓄”，銀行工作人員立刻回應：“您別著急，我們一定幫您清點清楚，把錢安全存到卡里。”考慮到硬幣數量多、殘損紙幣鑒定復雜，且清點過程耗時較長，該行立即啟動了應急服務預案——在確保其他窗口正常辦理業務、不影響其他客戶的前提下，臨時協調3名工作人員開展清點工作。一枚枚硬幣被分揀、計數，一張張殘損幣被小心翼翼地展開、鑒定，近兩個小時的忙碌后，清點工作終于完成：共清點出1529枚硬幣和124張紙幣，并當場將全部資金存入了銀行賬戶。客戶激動得眼眶泛紅，要求撥打12345表揚并向工作人員道謝：“真是太感謝你們了，這些錢是我辛苦掙來的，現在終于能用了！”
我們用實際行動，踐行著“有溫度的銀行”這一承諾，讓每一位客戶都能感受到那份沉甸甸的尊重與關懷。
“銀行不只是處理數字和資金的地方，更應該是為客戶解決困難、傳遞溫暖的平臺�！币恢币詠�，中信銀行濟南分行始終關注特殊客戶群體的需求，不僅為老年人、殘障人士開通“綠色通道”，配備放大鏡、助老座椅等便民設施，更將耐心服務融入每一項業務，以專業和貼心讓客戶感受到尊重與關懷，讓金融服務真正成為連接人心的溫暖橋梁。
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