12月16日—12月19日，德華安顧人壽首屆“ECNL AI DAY 2025——人工智能主題日”系列活動于德華安顧人壽總部成功舉辦。本次活動為期4天，分為兩大內容，第一是在公司舉辦了AI應用主題展覽，各部門積極展示AI應用如何賦能日常工作，總公司同事積極參與體驗，現場科技感十足。第二是在12月18日舉行了以“解鎖AI Power，時不我待”為主題的分享會，匯聚行業專家、科技合作伙伴及媒體代表，共同探討人工智能在保險領域的應用前景與實踐路徑，標志著德華安顧人壽在數智化轉型進程中再次邁出關鍵一步。
AI逐漸由工具向核心引擎轉變
德華安顧人壽董事、總經理殷曉松在主題分享會的開幕致辭中表示，科技創新不再是行業發展的“加分項”，而是支撐高質量發展的“新基建”與核心引擎。數字化與智能化的深度融合，不僅重構了行業的運營邏輯、提升了全鏈條效率，更從根本上改變了保險生態的競爭格局，推動行業從 “產品導向” 加速邁向 “客戶導向” 的價值重構。
他介紹，公司在2024年，已成功建成AI算力平臺，將數智人、智能坐席助手、智能客服、智能核保、智能質檢、智能代碼助手和AIGC等工具，應用到銷售、宣傳、客戶服務、風控和軟件研發等環節，為業務全鏈條注入數智動能；2025年，公司上線統一AI中臺，實現GPU資源智能調度，部署了辦公AI助手與數字員工，有效推動辦公效率提升。公司以AI為核心引擎，全方位賦能高質量代理人實現專業成長，打造 “精準營銷—智能服務—生態協同”的數字化運營模式。
大咖解讀 保險與AI的深度融合
本次分享會活動邀請到多位業內專家做主題分享。元智圖靈創始人、LangGPT聯合創始人、《智能體設計指南》作者甲木帶來《大模型迭代與智能體崛起：AI趨勢深度解讀》主題演講，對于AI趨勢和應用進行了深度解讀。
紅帽中國區AI產品線總監佟一舟在《從守門人到領航者：構建保險業的自主AI技術棧》的主題演講中提出，保險企業應構建自主AI技術棧，實現從“技術使用方”到“技術主導方”的轉變。
企業微信金融行業高級總監張金光在《企業微信AI助力保險行業數智升級》主題演講中，分享了企業微信助力保險業的應用案例，為壽險業一體化智能升級提出“最優解”。
圓桌共話AI如何重塑保險價值鏈
本次分享會上還舉辦了以《AI浪潮之下：科技與保險的融合共生之道》為主題的圓桌論壇。論壇由德華安顧人壽總經理助理、首席信息官、首席運營官肖萍主持，特邀水滴保AI科技總經理張金龍、中科軟科技股份有限公司副總裁楊明、企業微信金融行業高級總監張金光，以及德華安顧人壽董事、總經理殷曉松共話AI賦能保險的路徑與未來。
嘉賓們圍繞壽險行業AI落地核心能力、滿足客戶差異化需求、產業生態各方價值定位等議題展開探討，強調AI落地需平衡技術、業務與風險管理，需多方開放協作，且科技應賦能保險服務更有溫度與效率，未來二者將實現更深層次融合。
最后，四位嘉賓還分別從不同維度展望未來，大家一致認為，科技從來不是冰冷的工具，而是賦能保險服務更有溫度、更精準高效的核心動力。也相信在多方的共同探索下，未來AI與保險行業必將實現更深層次的融合，為行業高質量發展注入源源不斷的動力。
數字員工亮相AI應用成果集中展示
德華安顧人壽總經理助理、首席信息官、首席運營官肖萍表示，在國家將AI列為培育新質生產力關鍵引擎、金融 “五篇大文章” 聚焦養老與普惠的時代背景下，AI賦能保險已成為行業發展的必答題。她系統介紹了公司的AI轉型實踐之路，并指出中小險企的AI轉型不宜 “復刻照搬”，而應錨定核心價值、走細分深耕之路。肖萍提到，公司通過敏捷開發模式快速迭代應用，推動傳統智能應用向生成式AI應用升級，并提出 “未來是與AI共舞的時代”，企業需從 “開源、開發、安全”三大維度持續探索AI賦能路徑。
會議現場，公司相關部門負責人分享了AI落地實踐成果：運營端的 “智核通” 系統、智能雙錄系統顯著提升業務效率，AI技術深度滲透核保、理賠等核心環節，優化客戶全流程體驗；技術端搭建AI中臺與云原生基礎設施，筑牢數智化轉型技術底座；營銷端借力 “AI視頻工廠”“數字員工” 等工具，助力代理人實現數字化展業。
此外，數字員工愛德華在本次活動中首次亮相。該數字員工以AI大模型為技術基座，深度融合公司知識庫，是面向內部員工的智能服務工具，可高效協助員工解決工作疑問、查詢制度文件與各類資料。愛德華的上線，標志著德華安顧人壽在智能化、數字化轉型進程中邁出里程碑式的一步。
在展覽現場，個險部、公司培訓部、運營部/消費者權益保護部、信息技術部、數字化事業部、創新業務部、企業傳訊部等多部門集中展示了AI創新應用成果。現場還設置了AI鑒別能力測試小游戲、AI拍照機等互動體驗展臺，吸引公司員工及受邀嘉賓踴躍參與，收獲廣泛好評。后續，觀展人員通過線上投票的方式，評選出本次活動的最佳展臺，運營部/消費者權益保護部參展的《養老新體驗，VR帶看》《養老生活賬單機》展臺。
未來已來保險業的數智化新時代
這場歷時4天，覆蓋總分公司全體成員的“AI嘉年華”圓滿收官。沉浸式展覽、高密度思想盛宴，向行業交出一份“大模型落地路線圖”。這是一場關于未來的學習，更是一次激發行動的動員。
隨著AI技術持續滲透，保險行業正迎來從“產品導向”到“客戶導向”、從“人力密集型”到“智慧協同型”的深刻變革。德華安顧人壽將以此次“ECNL AI DAY 2025——首屆人工智能主題日”為起點，繼續在科技賦能的新時代里，持續推進技術、業務與組織的全面融合，助力保險服務更智能、更貼心、更高效。
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