一次看似平常的銀行轉賬，背后卻暗藏驚心騙局，差點讓青島的張大爺（化名）辛苦攢下的九十萬元養老錢化為烏有。萬幸的是，中國工商銀行青島高科園支行營業部遠程客服經理的一個“多心”，網點負責人的堅持，加上民警的及時介入，成功守住了老人的“錢袋子”。
某日上午，年近七旬的張大爺在一名中年婦女的“陪伴”下，步履匆匆地走進工行高科園支行，廳堂工作人員引導他們到遠程柜臺辦理轉賬業務。辦理過程中，遠程客服經理按例詢問張大爺是否認識收款人以及轉賬用途，張大爺吞吞吐吐地回答：收款人是“哥哥的朋友”，借錢給對方用。遠程客服發覺異常，立即聯系網點負責人。然而，當網點負責人進行授權，再次詢問轉賬用途時，張大爺顯得緊張，撥通電話咨詢對方后，改口稱收款人是“弟弟的朋友”，借錢是為了“給對方裝修”。 這前后矛盾的描述，瞬間觸動了網點負責人的警覺神經。更可疑的是，業務辦理期間，張大爺的手機頻頻響起，對方似乎在電話中急切地指示“不能轉賬就取現金”。張大爺顯得手足無措，而身旁的“陪同”女子則表現得異常急躁，不斷催促銀行“快點辦”，甚至拍著柜臺口出不遜，威脅要投訴銀行“耽誤事”。
“情況不對！”網點負責人一邊安撫著張大爺“我們盡快核實后馬上為您辦”，一邊敏銳地意識到這極可能是一起針對老年人的詐騙。他們果斷行動，第一時間聯系了反詐中心請求警方協助。
民警迅速抵達網點，陪同人員借口接電話迅速溜走，再未返回。在網點負責人和民警的共同耐心溝通下，張大爺起初仍堅稱錢是借給朋友裝修用的。民警結合經驗，敏銳地指出疑點：“大爺，按您說的那個裝修地址，房價和您說的裝修費用完全對不上啊，這不合常理！”經過一番苦口婆心的勸導，張大爺終于吐露了實情：原來對方許諾給予高額利息，他之前確實有過類似小額“轉賬”，也都拿到了所謂的“利息”，這次才放松了警惕。“高息、保密、避開銀行正常流程……這都是典型的詐騙套路！”民警一針見血，“這次金額這么大，錢一旦轉出去，很可能就再也拿不回來了！”
真相大白，張大爺驚出一身冷汗，在眾人的勸說下，他最終打消了轉賬的念頭。想到差點失去畢生積蓄，老人握著銀行工作人員和民警的手，激動得聲音發顫：“虧得你們叫了警察啊！要不然我這養老錢就沒了，真不知道該怎么謝你們！”
這場有驚無險的“阻擊戰”，生動詮釋了金融風險防范中敏銳洞察與快速協作的關鍵作用。工行青島高科園支行營業部負責人堅定地表示：“守護客戶資金安全，尤其是老年客戶的‘養老錢’，是我們義不容辭的責任。我們要求每位員工在面對異常情況時，務必做到‘多問一句、多看一眼、多想一層’。一旦判斷客戶可能遭遇詐騙且勸阻困難，或現場存在威脅施壓情況，必須毫不猶豫地聯動警方。寧可我們多些‘麻煩’，也絕不能輕易放過任何風險，全力守護好客戶的財產安全。” 該行也將持續加大對老年客戶的金融知識普及和風險防范教育力度，幫助他們更好地識別和遠離詐騙陷阱。
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