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急難時刻勇擔當 恒豐銀行敏捷服務護老助老
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2025-2-5 17:39:03  
       “您好,能麻煩找一下你們行長嗎?”一位70多歲的老人在恒豐銀行濱州濱城支行大廳內詢問著工作人員,工作人員還未來得及回話,同行人員隨即拿出一面錦旗,上面赫然寫著“盡心盡責 服務周到”八個大字。原來,這事兒還得從幾天前說起...
       近日,恒豐銀行濱州濱城支行接到了一位老人郭女士的求助,經了解郭女士的老伴在醫院住院治療,家人生病加上治療的大額花銷,讓老人心力交瘁,看到醫院欠費清單時,郭女士突然想到其老伴名下有3張恒豐銀行存單。為及時繳納住院費,郭女士特意前來咨詢代辦存單支取相關事宜。
       面對這一緊急情況,支行營運主管立即上報分管行長,分管行長當機立斷,在堅守合規的前提下,立即進行工作安排,一方面派兩名工作人員前往醫院核實情況;另一方面及時向上級相關部門進行匯報,爭取采取可靠有效的措施盡快幫助客戶解決燃眉之急。在確認客戶本人住院治療及取款用途真實等情況下,通過特事特辦的方式,為客戶辦理了存單支取相關業務。
       業務辦理完畢,考慮到郭女士年紀較大,支行工作人員專程開車將其送往醫院,這一貼心舉動讓郭女士感動不已。在住院費繳納成功的那一刻,70多歲的老人緊緊握住支行工作人員的手,激動地說:“你們的服務真是太周到了,我都不知道該說些啥了,我們老兩口雖然錢不多,沖你們這服務態度,以后認定恒豐銀行了!”
       服務有溫度,錦旗寄真情。這面錦旗承載了客戶對恒豐銀行濱州濱城支行工作的認可與信任,更彰顯了恒豐銀行以“客戶為中心”的服務理念。未來,恒豐銀行濱州分行將繼續秉承“用心傾聽,敏捷服務”的宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,不斷提升金融服務質效,以專業的業務水平和貼心周到的服務,踐行敏捷運營的服務宗旨,助力推進高質量發展。



編輯:付建

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