寒潮繼續(xù)影響我國多地，甚至感覺穿上羽絨服還是不夠暖和。感覺到冷的原因，一方面是來自降溫，另一方面也許是來自羽絨服的質(zhì)量問題。在中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，羽絨服虛假宣傳問題備受關(guān)注。很多消費(fèi)者反映：買回來的羽絨服有的用假羽絨“以次充好”，有的在充絨量上“信口雌黃”。
不過大家不用緊張，一旦發(fā)現(xiàn)這樣的問題我們及時(shí)反映、及時(shí)維權(quán)，還是能夠得到妥善解決的。《2024年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，過去一年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴超過176萬件，同比上一年增長32.62%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失12.8億元。
2024年消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)除了我們剛剛提到的羽絨服虛假宣傳問題，還涉及套取國家補(bǔ)貼消費(fèi)亂象、車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)陷阱、先享后付隱患等多個(gè)領(lǐng)域。針對此些亂象，中消協(xié)提出了哪些意見和建議？消費(fèi)者又怎么去“避坑”呢？
國補(bǔ)消費(fèi)市場亂象
商家“套補(bǔ)”侵害消費(fèi)者權(quán)益
國家補(bǔ)貼政策本是為了讓利于民，但部分商家卻通過虛標(biāo)價(jià)格、拖延發(fā)貨等手段截留補(bǔ)貼，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。中消協(xié)發(fā)布案例顯示，消費(fèi)者馬先生在某電商平臺(tái)使用400元國補(bǔ)購買手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)同款手機(jī)降價(jià)700元，平臺(tái)卻以“國補(bǔ)商品不參與價(jià)保”為由僅補(bǔ)償300元。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，商家最終追加補(bǔ)償400元差價(jià)。
還有的消費(fèi)者在某電商平臺(tái)自營旗艦店購買電視，但是商家遲遲沒有發(fā)貨。消費(fèi)者稱這臺(tái)電視原價(jià)7299元，國補(bǔ)補(bǔ)貼后到手為5791.2元，目前該電視已漲價(jià)，客服稱如果等不到就讓消費(fèi)者退貨，但是國補(bǔ)資格無法恢復(fù)。消費(fèi)者認(rèn)為延遲發(fā)貨是商家的原因，退貨后國補(bǔ)資格喪失不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。
對此中消協(xié)表示，相關(guān)部門需要進(jìn)一步明確補(bǔ)貼政策細(xì)則，細(xì)化國家補(bǔ)貼商品價(jià)格計(jì)算的規(guī)則，防止商家虛標(biāo)定價(jià)或通過漲價(jià)等方式套取補(bǔ)貼，侵害消費(fèi)者利益。同時(shí)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立完善的售后保障機(jī)制，明確國家補(bǔ)貼價(jià)格保護(hù)相關(guān)政策。
中消協(xié)投訴部李志：與此同時(shí)我們建議，建立補(bǔ)貼名額恢復(fù)機(jī)制，對于未實(shí)際完成交易的訂單，應(yīng)當(dāng)自動(dòng)返還消費(fèi)者補(bǔ)貼名額，讓補(bǔ)貼真正惠及消費(fèi)者，有效提振消費(fèi)信心、釋放消費(fèi)需求。
車輛統(tǒng)籌保險(xiǎn)陷阱：
虛假宣傳、理賠難問題突出
中消協(xié)表示，2024年，一些汽車服務(wù)公司冒充正規(guī)保險(xiǎn)公司銷售“統(tǒng)籌保險(xiǎn)”，消費(fèi)者購買后卻遭遇理賠難、退保難的問題。典型案例顯示，消費(fèi)者林先生通過某App購買車險(xiǎn)后，發(fā)現(xiàn)保單竟是某運(yùn)輸公司的“統(tǒng)籌服務(wù)”，退款時(shí)還被索要高額手續(xù)費(fèi)。經(jīng)消協(xié)介入，商家最終全額退款。
中消協(xié)投訴部李志：“車輛安全統(tǒng)籌”也一般限于運(yùn)輸企業(yè)內(nèi)部互助，與保險(xiǎn)公司相比，此類公司的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償能力及資金安全性相對較低，消費(fèi)者購買“安全統(tǒng)籌名義的保險(xiǎn)”存在理賠難度大、統(tǒng)籌公司跑路風(fēng)險(xiǎn)高、不受政府監(jiān)管等多重風(fēng)險(xiǎn)。建議消費(fèi)者在購買汽車商業(yè)險(xiǎn)時(shí)謹(jǐn)慎識(shí)別，避免選擇此類產(chǎn)品。
“先享后付”消費(fèi)存在隱患：
誘導(dǎo)貸款、關(guān)閉功能繁瑣
“先享后付”作為一種支付方式，在職業(yè)技能培訓(xùn)和電商行業(yè)中應(yīng)用廣泛，盡管看似便捷，但消費(fèi)者在使用該功能時(shí)卻遭遇了一些隱患和挑戰(zhàn)，引發(fā)了不少投訴。
中消協(xié)投訴部李志：一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”名義誘導(dǎo)辦理消費(fèi)貸。一些職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以“先學(xué)后付”的名義，誘導(dǎo)消費(fèi)者未充分了解借款條款情況下辦理“消費(fèi)貸”。二是網(wǎng)購平臺(tái)“先用后付”功能關(guān)閉難。部分網(wǎng)購平臺(tái)將“先用后付”設(shè)置為默認(rèn)勾選，并自動(dòng)成為后續(xù)付款方式，且關(guān)閉的步驟復(fù)雜煩瑣。三是“先用后付”存安全性隱憂。
典型案例顯示，消費(fèi)者孫女士被某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)簽訂分期合同，事后才發(fā)現(xiàn)被辦理了貸款，所謂的“先學(xué)后付”其實(shí)就是分期付款。另一消費(fèi)者陳女士因網(wǎng)購平臺(tái)默認(rèn)開通“0元開通會(huì)員先用后付”功能，險(xiǎn)些被自動(dòng)扣費(fèi)，所謂的“0元開通”也并非不收費(fèi)。
中消協(xié)投訴部李志：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知條款風(fēng)險(xiǎn)，平臺(tái)不得默認(rèn)勾選“先用后付”，同時(shí)，為消費(fèi)者提供一鍵取消或便捷的設(shè)置入口，簡化“先用后付”功能的取消步驟。此外，建議相關(guān)監(jiān)管部門加強(qiáng)對培訓(xùn)和電商行業(yè)“先享后付”業(yè)務(wù)的監(jiān)管，確保其透明公平經(jīng)營。
預(yù)付式消費(fèi)糾紛依舊多發(fā)：
商家跑路、退款難成頑疾
中消協(xié)發(fā)布典型案例顯示，消費(fèi)者鮮女士為孩子支付1.7萬元書法課程費(fèi)用后，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)突然關(guān)門，剩余110節(jié)課時(shí)無法兌現(xiàn)。中消協(xié)表示，2024年廣大消費(fèi)者針對預(yù)付式消費(fèi)投訴的主要問題包括：不簽署書面合同導(dǎo)致事后維權(quán)難，經(jīng)營者虛假承諾隨意降低商品或服務(wù)質(zhì)量以及設(shè)置不公平格式條款等。
中消協(xié)投訴部李志：建議立法規(guī)范預(yù)付資金管理，從明確經(jīng)營者資質(zhì)要求、規(guī)范合同內(nèi)容、強(qiáng)化履約擔(dān)保機(jī)制、加強(qiáng)預(yù)付資金管理、提升信息披露透明度、完善費(fèi)用退還機(jī)制、設(shè)立冷靜期制度以及建立信用懲戒措施等方面進(jìn)行規(guī)制。
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