為踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，切實維護金融消費者合法權益。近日，德華安顧人壽積極響應監(jiān)管部門號召，以“保障金融權益，助力美好生活”為主題，全面啟動金融消費者權益保護教育宣傳活動。本次活動將通過線上線下聯動、行業(yè)內外協同的方式，全方位普及金融知識，提升消費者風險防范能力，助力構建和諧健康的金融環(huán)境。
多維度發(fā)力，線上線下齊宣教
活動期間，德華安顧人壽充分發(fā)揮線上自媒體宣傳矩陣作用，統籌官微、官網、訂閱號等自媒體渠道，聚焦三大核心內容：一是普及金融消費者八大權利，幫助消費者明晰自身合法權益；二是解讀普惠金融、養(yǎng)老金融等惠民利民政策，傳遞金融行業(yè)服務民生的新風尚；三是針對代理退保、金融詐騙等熱點風險問題，推出原創(chuàng)“以案說險”“風險提示”系列內容，以真實案例引導消費者依法維權、理性避險。
線下方面，公司全面升級全轄營業(yè)網點的教育宣傳專區(qū)，投放智能廣告機、發(fā)放統一印制的宣傳物料，打造金融知識普及“主陣地”。各級分支機構還將深入社區(qū)、農村、學校等場景，開展“網格化”金融教育，聯合居委會、村委會等基層組織，通過線下講座、線上社群互動等形式，精準觸達不同群體，切實提升金融服務的覆蓋面和滲透力。
樹立標桿，以優(yōu)秀案例引領服務升級
為弘揚行業(yè)正能量，公司將在全系統內開展“消費者權益保護典型案例征集”活動，挖掘基層服務中的創(chuàng)新舉措與暖心故事。優(yōu)秀案例將通過官微、官網等平臺發(fā)布，并納入公司教育宣傳資源庫，為基層服務人員提供可復制、可推廣的經驗范本，以榜樣力量推動服務提質增效，增強消費者對金融行業(yè)的信任感。
內外兼修，筑牢消保管理根基
公司堅持“內外兼修”，在強化對外宣教的同時，同步夯實內部管理。一方面，開展“全員學消保”專項培訓，組織員工深入學習消費者權益保護新規(guī)，強化責任意識；另一方面，結合“保險服務適老化排查”工作，完善老年群體專屬服務設施及流程，切實解決“數字鴻溝”難題。
活動期間，公司還將設立“3·15總經理接待日”，由機構總經理直面客戶，聆聽訴求、解決問題，進一步提升服務滿意度。此外，公司將持續(xù)對保單銷售、理賠等關鍵環(huán)節(jié)開展風險排查，并強化投訴溯源治理，確保消費者權益保護工作落實落細。
共筑金融安全網，護航美好新生活
金融消費者權益保護是行業(yè)高質量發(fā)展的基石，德華安顧人壽將以此次活動為契機，以實際行動踐行保險企業(yè)守護消費者合法權益的責任擔當，讓金融知識“飛入尋常百姓家”，為消費者美好生活保駕護航。
未來，公司將持續(xù)深化消費者權益保護長效機制，創(chuàng)新服務模式，履行社會責任，以實際行動踐行“金融為民”初心，為行業(yè)健康發(fā)展和人民群眾幸福生活貢獻更多力量。
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