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中信銀行濟南分行保障金融消費者權(quán)益助力打造美好生活

來源：大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)　　加入時間：2025-3-14 12:40:30　　

       在2025年“3·15國際消費者權(quán)益日”來臨之際，中信銀行濟南分行圍繞“保障金融權(quán)益助力美好生活”主題，開展了金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，以高度的責任感和創(chuàng)新力、通過“五維一體”宣傳教育體系，切實提升人民群眾的金融安全感和獲得感。
       高位統(tǒng)籌推進構(gòu)建消保教育新格局
       中信銀行濟南分行成立專項活動小組，設計系列主題宣傳物料，統(tǒng)一印制“了解八項權(quán)益護航美好生活”和“警惕高息誘惑防范非法集資”等金融知識折頁，在門戶網(wǎng)站、官方微信公眾號、手機銀行App等多個數(shù)字化平臺進行展示及傳播，同時在轄內(nèi)50家網(wǎng)點設置了“消保宣教專區(qū)”，通過線上、線下同頻共振的方式推動宣教工作開展。
       講好消保故事傳遞金融正能量
       中信銀行濟南分行聚焦“價值引領(lǐng)+案例示范”，發(fā)布《“銀鈴守護行動”——構(gòu)建老年群體金融安全與便利服務生態(tài)圈》典型案例，系統(tǒng)性呈現(xiàn)該行適老化服務“五個一”工程：一套專屬服務流程、一支助老服務團隊、一批智能設備適老改造、一系列防詐教育課程、一個應急響應機制，生動詮釋了“科技向善”的服務理念，并聯(lián)合新聞報刊、濟南電視臺等主流媒體開展專題報道，確保消保宣教“電視有影、報紙有文、網(wǎng)絡有聲”。
       織密反詐防護網(wǎng) 筑牢風險防火墻
       針對當前“代理維權(quán)”“AI換臉詐騙”“虛擬貨幣投資”等新型風險，中信銀行濟南分行推出“消保知識點每周多一點”欄目，每周發(fā)布原創(chuàng)風險提示，通過真實案例情景劇還原“開學季9大詐騙套路”“新型電詐七步陷阱”等作案手法，幫助消費者快速識別騙局，目前已累計發(fā)布風險提示140期。
       全員責任共擔打造消保共同體
       中信銀行濟南分行開展“行長講消保”活動，各級機構(gòu)負責人紛紛化身消保講師，解讀“消費者八大權(quán)益”；開展“行長零距離”活動中，設置行長接待日49場，面對面傾聽客戶訴求，現(xiàn)場解決賬戶管理、征信修復等問題；開展“消保+”活動，組建28人宣教人才隊伍，強化日常宣教；累計收集金融宣教視頻短片、圖文、海報、案例、課程宣教素材庫167個，支持多樣化宣教工作開展。
       精準滴灌服務護航重點人群
       針對“一老一少一新”及農(nóng)村客群差異化需求，該行設計并打造了分層教育體系：一是銀齡樂學計劃，聯(lián)合老年大學組織“幸福家·爸媽才藝”大賽，讓老年人從被動的防詐教育對象轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃觽鞑シ丛p知識的志愿者。二是護航未來計劃，為中小學量身打造《銀行媽媽的金融課堂》，組建24人“銀行媽媽講師團”，累計開展25次“銀行媽媽的金融課堂”授課，覆蓋約750名少年兒童。三是新市民護航計劃，走進企業(yè)送上金融服務，宣講征信、合規(guī)用卡等知識，提示年輕人關(guān)心和珍愛信用記錄、維護征信權(quán)益。四是消保縣域行，走進鄉(xiāng)村發(fā)放金融消費者權(quán)益及防范非法集資宣傳折頁，開展金融知識講解和風險提示，提示農(nóng)民朋友不要輕信“高息返利”、“專家講座”等常見騙局，守好“錢袋子”。
       中信銀行濟南分行始終堅持“大消保”工作格局，通過“教育宣傳+服務優(yōu)化+機制建設”三管齊下，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。該行表示未來將以更有溫度的服務、更具力度的舉措，參與構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。
      （供稿：中信銀行濟南分行駱智囡）

編輯：付建

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