中信銀行堅持“以人民為中心”的價值取向，將實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好金融消費者的合法權益，提升消費者金融素養(yǎng)作為金融教育宣傳工作的出發(fā)點和落腳點，積極開展“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動，全力書寫金融為民新篇章。
抓好切入點，辦好金融為民關鍵小事
中信銀行以客戶需求為導向，持續(xù)完善金融惠民利民措施，多管齊下為消費者解決實際問題，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
一是針對老年群體，中信銀行在全國推出“零錢包”現(xiàn)金服務，為客戶兌換各類面額零錢，滿足老年客戶小面額現(xiàn)金服務需求。開發(fā)“幸福+”版老年專屬手機銀行APP，字體更大，內(nèi)容更簡潔。在網(wǎng)點廳堂配備愛心座椅、愛心拐杖、老花鏡、放大鏡等無障礙設施設備，安裝智慧柜臺，讓老年人“坐下來”舒心辦理業(yè)務。目前，中信銀行已完成1400余個網(wǎng)點的適老化改造，打造50家“幸福+”適老特色網(wǎng)點。
二是針對青少年群體，中信銀行連續(xù)15年開展“夢想教練”志愿支教金融教育宣傳活動，已在“愛·信·匯”公益平臺累計捐建超過220間“夢想中心”多媒體教室及配套30多節(jié)夢想課程，持續(xù)推進金融知識納入國民教育體系，目前已覆蓋全國28個省市自治區(qū)、近100個區(qū)縣，支教足跡遍布全國各地。
三是針對新市民群體，中信銀行面對中年家庭支柱，推出了個人信用消費貸款產(chǎn)品“信秒貸”，隨借隨還，通過手機即可快速完成辦理，滿足“新市民”裝修、買車、子女教育等大額消費貸款需求。面對新城市創(chuàng)業(yè)族，推出了創(chuàng)業(yè)相關的信貸支持，尤其針對“新市民”就業(yè)、創(chuàng)業(yè)集中的餐飲、物流、批發(fā)零售等行業(yè)，推出了“用工貸”“物流貸”等融資方案。面對青春工薪族，中信銀行信用卡為年輕客群專屬發(fā)行了“Hi卡”“GO卡”“PASS卡”等顏卡系列產(chǎn)品，同時，圍繞“食、住、行、娛、購”等日常生活的不同消費場景，推出的消費分期、支付滿立減等優(yōu)惠活動受到廣大年輕人的喜愛，成為他們的生活小助手。
四是針對農(nóng)戶群體，中信銀行與中信農(nóng)業(yè)共建“慧種田”數(shù)字農(nóng)業(yè)平臺，集成多項先進智能模塊，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供全方位科技支持。推出“農(nóng)機場景貸”，結(jié)合供應鏈金融優(yōu)勢、物聯(lián)網(wǎng)技術，對農(nóng)機設備進行全生命周期管理。創(chuàng)新推出“五融”協(xié)同助力鄉(xiāng)村振興綜合服務體系，從“融資、融智、融產(chǎn)、融建、融銷”五個維度入手，立體化賦能鄉(xiāng)村振興，助力農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)升級。
五是針對外籍人士，中信銀行為17個重點城市的1300余家商戶百分百開通了外卡收單服務，實現(xiàn)3600余臺ATM百分百支持外卡取現(xiàn)，為1300余家具備個人外匯業(yè)務資質(zhì)的網(wǎng)點百分百開通了外幣兌換服務，為麥當勞全國6000余家門店提供了外卡收單服務，發(fā)布中英文雙語版《外籍來華客戶金融服務手冊》，為營造優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的支付環(huán)境貢獻中信力量。
聚焦關鍵點，強化金融教育精準宣防
中信銀行持續(xù)探索創(chuàng)新金融教育宣傳的內(nèi)容和形式，助力消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，切實維護廣大消費者的長遠和根本利益。
一是貼合需求，金融知識更親民。中信銀行聚焦客戶需求，持續(xù)研發(fā)宣傳素材，切實滿足百姓日常所需。與中國老年大學協(xié)會、中央財經(jīng)大學共同開發(fā)的國內(nèi)首套老年金融視頻課程，實現(xiàn)金融知識普及與老年教育的深度融合。編制《漫說非法代理手冊》，針對“代理退保”“代理維權”“減免債務”等非法代理亂象，以生動有趣的漫畫形式剖析風險隱患，使復雜的金融知識與枯燥的風險提示變得通俗易懂，助力廣大市民有效識別和防范潛在金融風險。
二是融入場景，互動活動更貼心。中信銀行將金融教育和風險提示與消費者的生活服務、休閑娛樂等日常生活場景深度融合，讓消費者易于理解、樂于接受、主動學習。在上海麥當勞金融知識主題餐廳，通過店內(nèi)反詐宣傳墻、金融知識宣傳單頁及財商課程等形式，讓消費者在享受美食的過程中零距離地接觸金融知識。在烏魯木齊四大商超推出“超市里的金融課”，將果蔬區(qū)打造成金融課堂，通過互動打卡引爆傳播熱潮，通過場景化、趣味化的沉浸體驗，讓金融知識融入生活日常，借力“菜籃子”守好“錢袋子”。在張家口萬龍滑雪場，通過設置金融知識宣傳臺、布放物料、發(fā)放金融知識宣傳折頁等方式，讓雪場滑雪群體在享受滑雪樂趣的同時學習更多的金融知識。
三是創(chuàng)建陣地，持續(xù)宣傳更用心。中信銀行加大與企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村的聯(lián)動，不斷拓展教育宣傳陣地。在鄭州市金水區(qū)戊園養(yǎng)老社區(qū)食堂打造“消保服務小鋪”，設立金融知識咨詢臺，每周派駐宣傳員駐點，面對面解答金融疑問，宣傳金融知識。在福州城區(qū)6家美團站點設置新市民防非驛站，布放防非折頁、防騙錦囊，開設“防非知識速遞課堂”，幫助騎手們利用碎片化的時間閱讀學習金融知識，提升新市民群體金融素養(yǎng)、風險防范意識和防騙反詐能力。在重慶建設4個“紅金渝”金融服務站，定期為居民、環(huán)衛(wèi)工人、外賣騎手及小微企業(yè)開展金融教育宣傳活動，依托網(wǎng)格化管理機制，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員精準對接公眾需求，切實提升普惠金融服務質(zhì)效。在山西大同市靈丘縣上寨鎮(zhèn)狼牙溝村設立金融教育陣地，常態(tài)化開展金融教育宣傳活動，有效打通金融教育宣傳“最后一公里”。
金融為民守初心，服務擔當暖民生。中信銀行表示，將持續(xù)深入踐行金融工作的政治性、人民性，把傳遞金融消保理念與為民辦實事相結(jié)合，不斷探索創(chuàng)新金融教育宣傳形式內(nèi)容，為構(gòu)建和諧健康的金融消費環(huán)境貢獻中信力量。
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