在2024年交出營業(yè)收入2157億元、歸母凈利潤114億元的亮眼成績單后，濰柴動力在2025年提出加快推進(jìn)六大業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，做強(qiáng)做大后市場業(yè)務(wù)成為其中的重點(diǎn)之一。
“后市場服務(wù)領(lǐng)域，我們在行業(yè)內(nèi)是領(lǐng)先的，今年瞄準(zhǔn)挑戰(zhàn)百億目標(biāo)。”濰柴動力后市場業(yè)務(wù)公司總經(jīng)理于超告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者。
從單一賣配件向賣服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型
年報數(shù)據(jù)顯示，2024年，濰柴動力銷售各類發(fā)動機(jī)73.4萬臺。其中，重型卡車發(fā)動機(jī)國內(nèi)市占率穩(wěn)居行業(yè)第一；子公司陜重汽全年整車銷量11.8萬輛，同比增長2%；輕卡、工程機(jī)械、農(nóng)業(yè)裝備等各主要細(xì)分市場市占率穩(wěn)健提升。
“動力總成、整車整機(jī)及關(guān)鍵零部件”仍是濰柴動力核心業(yè)務(wù)板塊，實現(xiàn)營業(yè)收入898億元，占公司總營業(yè)收入的42%，毛利率達(dá)19.5%，較上年增長1.6個百分點(diǎn)。
在于超看來，濰柴在發(fā)動機(jī)、重卡等前市場領(lǐng)域的優(yōu)勢地位，恰恰為公司發(fā)展后市場業(yè)務(wù)提供了空間。
“隨著大客戶或車隊客戶比例增加，規(guī)模客戶更關(guān)注購、用、養(yǎng)、修等整體解決方案帶來的價值優(yōu)勢和成本優(yōu)勢，產(chǎn)業(yè)價值鏈向后市場轉(zhuǎn)移是大勢所趨。”于超告訴經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者，濰柴圍繞用戶周期需求，將產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)等優(yōu)勢資源組合開發(fā)形成覆蓋更長價值鏈的TCO產(chǎn)品服務(wù)解決方案，作為后市場模式轉(zhuǎn)型方向，推動濰柴發(fā)動機(jī)板塊后市場業(yè)務(wù)由單一賣配件向賣服務(wù)解決方案轉(zhuǎn)型，也就是濰柴W-TCO（全生命周期成本）。
這一轉(zhuǎn)型也符合行業(yè)規(guī)律。知名咨詢機(jī)構(gòu)羅蘭貝格副合伙人林運(yùn)表示，世界一流整車企業(yè)在后市場的收入占比在集團(tuán)業(yè)務(wù)中可達(dá)20%至30%以上，并通過后市場解決方案業(yè)務(wù)實現(xiàn)客戶全生命周期內(nèi)的持續(xù)營收。而國內(nèi)頭部整車企業(yè)后市場收入平均小于整體收入10%，且營收以配件銷售為主，提升空間巨大。
提供全生命周期、全天候的服務(wù)保障
于超在與經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者的交流中表示，目前商用車用戶在售后過程中面臨著產(chǎn)品品質(zhì)識別難度大、成本波動大、服務(wù)質(zhì)量差異大、服務(wù)效率保障差等痛點(diǎn)問題。
“市場上產(chǎn)品品牌眾多，品質(zhì)良莠不齊，客戶缺乏專業(yè)知識和檢測手段，難以準(zhǔn)確判斷各類配件的質(zhì)量優(yōu)劣；維修保養(yǎng)、服務(wù)等價格波動較大，修理廠、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)水平參差不齊，都會影響服務(wù)質(zhì)量和客戶成本。”于超介紹說，尤其在車輛出現(xiàn)故障時，服務(wù)響應(yīng)時間或配件供應(yīng)不足，導(dǎo)致車輛維修時間增加，會嚴(yán)重影響客戶運(yùn)營效率，畢竟商用車是用來賺錢的。
針對行業(yè)痛點(diǎn)，濰柴經(jīng)過數(shù)十年發(fā)展，構(gòu)建了全國最優(yōu)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有5000余家服務(wù)站、最大的商用車服務(wù)呼叫平臺，充分保證服務(wù)響應(yīng)速度；一體化智慧倉儲管理平臺提供全系列配件、整機(jī)保障；同時通過“多維精英”計劃，培養(yǎng)了大批服務(wù)精英。
經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者了解到，今年2月25日，濰柴正式成立W-TCO俱樂部。對于終端客戶，購買濰柴的W-TCO托管服務(wù)產(chǎn)品，可實現(xiàn)發(fā)動機(jī)輕松托管；專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊全天候零間隔響應(yīng)、高效服務(wù)，保障出勤率；提供合理的維修方案和預(yù)算成本，減少客戶成本支出。
據(jù)介紹，濰柴W-TCO維保、配件套餐也通過統(tǒng)一定價、客戶鎖定等方式，提高客戶包外回頭率，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶黏性。
而在數(shù)字化、智能化日益普及的當(dāng)下，濰柴也在全面完善服務(wù)云系統(tǒng)，線上化率達(dá)95%以上，并通過運(yùn)營駕駛艙動態(tài)監(jiān)控、精準(zhǔn)分析，實現(xiàn)零部件與整機(jī)精準(zhǔn)投放，保障服務(wù)時效。其最新發(fā)布的“濰柴同行”App，致力于為客戶提供最優(yōu)的發(fā)動機(jī)全生命周期解決方案，通過智養(yǎng)車、智管理等模塊功能，減少養(yǎng)車、車輛管理等成本。
在業(yè)內(nèi)人士看來，濰柴W-TCO服務(wù)解決方案，有助于延長產(chǎn)品服務(wù)鏈條，有效提高客戶滿意度和服務(wù)商盈利水平，同時也將持續(xù)助力濰柴后市場業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，打造業(yè)務(wù)增長新引擎。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報記者 段海濤）
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