近日，有消費(fèi)者在社交媒體上留言稱，優(yōu)衣庫的退貨政策出現(xiàn)調(diào)整，原來線上下單、線下門店退貨的方式將在5月1日被取消，若需退貨，只能選擇線上寄回至指定地址。
有受訪人士認(rèn)為，優(yōu)衣庫此次退貨政策調(diào)整的背后，或許是出于對(duì)企業(yè)成本管控的深層考量。時(shí)尚產(chǎn)業(yè)利潤長(zhǎng)期受高企退貨率侵蝕，在此背景下，降本增效成為企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，而此次退貨政策的收緊，或許正是其優(yōu)化運(yùn)營成本的舉措之一。
相關(guān)政策確實(shí)將有所調(diào)整
4月24日，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者向優(yōu)衣庫濟(jì)南多家門店確認(rèn)，相關(guān)工作人員表示，線上訂單退貨政策確實(shí)將有所調(diào)整。自2025年5月1日起完成支付的線上訂單（門店自提/門店急送訂單除外），將不支持門店退貨，退貨僅支持退回線上指定地址；門店自提/門店急送訂單如辦理門店退貨，僅支持至原自提門店辦理。換貨規(guī)則不變，仍支持至門店辦理。
“5月1日起完成支付的門店自提訂單和急送的訂單，只有到原店鋪才能退貨。您如果不方便，可以叫跑腿來退，這樣也是可以的。”優(yōu)衣庫濟(jì)南世茂國際廣場(chǎng)店的工作人員對(duì)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者表示，“換貨的話，任意門店都是可以的，不一定要去原店鋪。但是換貨的要求比較嚴(yán)格了，只能是相同貨號(hào)的商品。”
對(duì)于此次退貨規(guī)定變動(dòng)的原因，經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪了多位工作人員，大部分店員表示并不清楚，有的低調(diào)表示，“因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)調(diào)整”。
不過，針對(duì)優(yōu)衣庫這一退貨新規(guī)，消費(fèi)者給出不同聲音。
在優(yōu)衣庫濟(jì)南印象城店挑選衣服的王女士表示理解，“應(yīng)該是網(wǎng)上買的退貨率太高了吧，以前那樣的規(guī)則，商家完全是賠錢賺吆喝。”
也有不少消費(fèi)者表示質(zhì)疑，“優(yōu)衣庫最大的優(yōu)勢(shì)就是全國范圍線上線下退換通道打通，這是任何別的品牌都做不到的。這下好了，這個(gè)優(yōu)勢(shì)沒了，那官網(wǎng)還有什么用？購物平臺(tái)好歹大多數(shù)時(shí)候有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，官網(wǎng)退換還得賠十來塊運(yùn)費(fèi)。”消費(fèi)者張先生稱，“這個(gè)服務(wù)挺好的，我就看中這點(diǎn)，所以每次都買很多，現(xiàn)在這樣搞，以后根本不敢買了，買一大堆退貨運(yùn)費(fèi)超重太多。估計(jì)以后銷量要變少了。”
還有消費(fèi)者忍不住吐槽，“有些衣服的特小碼只有線上才有，實(shí)體店都試不到，實(shí)體店碼數(shù)為什么不能齊全一些呢？”
截至目前，優(yōu)衣庫尚未對(duì)政策調(diào)整的深層邏輯和消費(fèi)者反饋?zhàn)鞒龉俜交貞?yīng)，但新規(guī)的爭(zhēng)議已反映出品牌在成本管控與用戶體驗(yàn)之間的平衡難題。如何在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的背景下維持消費(fèi)者忠誠度，或?qū)⒊蔀槠湎乱徊叫柚攸c(diǎn)解決的問題。
經(jīng)營溢利同比下降約11%
優(yōu)衣庫這樣的快時(shí)尚巨頭，在中國市場(chǎng)正“踩下剎車”。
4月10日，優(yōu)衣庫母公司FAST RETAILING CO., LTD.（06288.HK）（下稱“迅銷集團(tuán)”）發(fā)布2024至2025財(cái)年中期業(yè)績(jī)（2024年9月至2025年2月），2024年9月1日至2025年2月28日，迅銷集團(tuán)實(shí)現(xiàn)綜合收益17901億日元，同比增長(zhǎng)12.0%；綜合經(jīng)營溢利總額為3042億日元，比上年同期增長(zhǎng)18.3%；母公司擁有人應(yīng)占溢利為2335億日元，同比增長(zhǎng)19.2%；綜合毛利率同比提升0.4個(gè)百分點(diǎn)至53.3%。其中優(yōu)衣庫品牌收入在迅銷集團(tuán)總收入占比86.9%。
迅銷集團(tuán)在財(cái)報(bào)中表示，報(bào)告期內(nèi)，日本優(yōu)衣庫事業(yè)分部、東南亞、印度、澳洲地區(qū)以及北美、歐洲地區(qū)優(yōu)衣庫收益及溢利皆獲得大幅增長(zhǎng)。
然而，迅銷集團(tuán)在前幾年高增長(zhǎng)的中國市場(chǎng)卻“失速”了。
據(jù)財(cái)報(bào)，在大中華地區(qū)，迅銷集團(tuán)中國大陸市場(chǎng)綜合收益同比下降約4%，經(jīng)營溢利同比下降約11%。迅銷集團(tuán)表示，這主要是因?yàn)椴煌貐^(qū)之間氣溫差距較以往較大，商品組合未能滿足各地需求等。
這也不是優(yōu)衣庫首次在中國市場(chǎng)顯現(xiàn)疲態(tài)。在2024財(cái)年（2023年9月1日至2024年8月31日），優(yōu)衣庫大中華區(qū)實(shí)現(xiàn)收益同比增長(zhǎng)9.2%；營業(yè)利潤同比微增0.5%。盡管上述兩項(xiàng)指標(biāo)增長(zhǎng)，但增速較此前已明顯放緩。
（大眾新聞·經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 于婉凝）
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