近日,一名滿頭大汗的孟加拉國(guó)來(lái)華留學(xué)生莫某急匆匆地跑進(jìn)中信銀行濟(jì)南分行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),他手里攥著一沓人民幣,指著手機(jī)上的學(xué)校報(bào)名通知,用生硬的中文重復(fù)著“錢”。 銀行工作人員敏銳捕捉到該名留學(xué)生的焦慮,通過(guò)翻譯軟件了解到原來(lái)是莫某需緊急向南京**大學(xué)匯出3筆報(bào)名費(fèi),但因語(yǔ)言不通以及不熟悉銀行匯款流程,特來(lái)到中信銀行嘗試尋求幫助。 該行對(duì)此立即啟動(dòng)了“綠色服務(wù)通道”,根據(jù)客戶要求,在最短的時(shí)間內(nèi)辦理現(xiàn)金清點(diǎn)入賬,并在服務(wù)期間多次同客戶確認(rèn)附言的正確性,反復(fù)修改直至其表示滿意。莫某臨走時(shí)對(duì)銀行工作人員豎起了大拇指,連連感謝“好人,你們好人!” 中信銀行濟(jì)南分行表示,未來(lái)將繼續(xù)秉承人文關(guān)懷的服務(wù)模式,使跨境業(yè)務(wù)更有溫度,并持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利,讓跨境業(yè)務(wù)更具效率。
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